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售前營銷解決方案
方案一:推廣獲客解決方案
對應崗位:營銷團隊
深耕方向:引流獲客，內容運營，直播運營,溝通工具運營，社群運營
1.1: 線索流量的來源
利用渠道活碼，自動標簽,細分到各種特征的線索來源統計不能統計到精確的客戶來源，我們的營銷方向將是盲目的; .
1.2: 線索流量的數據
線索流量的數量是業務的基本盤。
方案二：成交轉化解決方案
對應崗位:銷售團隊
深耕方向:轉化能力的衡量與提升
2.1: 銷售轉化過程中的特征動作
如面談，遠程演示,方案報價等特征數據的采集;
2.2:轉化率數據
經歷了不同的行為特征后，對轉化結果的影響;
方案三:溢出客戶解決方案
對應崗位:營銷團隊/銷售團隊
深耕方向:公海線索的利用與循環
3.1: 未確定價值的線索回收規則
自公海申領線索后，一 定時間內(如1天)不能確定線索的最低價值(即設定線索等級)則回收。
3.2: 低價值的線索回收規則
自設定等級后一 定時間內(如180天)不能培育到報備階段則回收,迫使在有限的周期內充分關注客戶。
3.3:高價值的線索(報備階段)回收規則
引流獲客人員培育的客戶到達報備程序后，分配給銷售轉化，-定周期內(如90天)轉化不了客戶，則回收進公海待他人跟進。同時，報備客戶數量也可設定.上限，既能避免溢出客戶的浪費， 又能通過數量實現對銷售人員的獎懲。
方案四:私域流量解決方案
對應崗位:營銷團隊/銷售團隊
深耕方向:企業微信
客戶(流量)可以反復使用，給客戶傳遞的信息觸達不需要二次付費，客戶(流量)企業可以自主管控。
4.1:專業形象、值得信賴
企業微信的官方身份認證，可以讓客戶有更強的信任感。
4.2:企業添加好友無上限
個人微信有被封號的風險，且有5000的好友上限。企業微信封號的風險則小的多,每個企業微信賬戶添加好友最低5萬好友，并可按需擴容，理論上沒有數量限制。
售中管理解決方案
方案五:訂單流程解決方案
對應崗位:銷售人員，管理人員,財務人員產品交付人員，售后客服
深耕方向:新客戶訂單，老客戶增值與續約訂單分門門別類業務時間，銷售，核準，交付，售后人員等皆可篩選查詢
5.1:業務主管審核訂單的有效性;并分配交付人員與售后
5.2:財務人員確認款項到位
5.3:指定人員實施產品交付
5.4:售后客服對接客戶
方案六:交付儀式解決方案
對應崗位:產品交付人員，售后客服
深耕方向:無論是品牌的塑造,還是產品的服務都需要儀式感
6.1: 郵件交付
有利于提升公司品牌形象，同時交付內容附帶產品使用說明，售后服務周期，告知客戶對接客服人員等自定義信息，交付內容便于存檔與查詢。
6.2:微信模板消息交付
適用于習慣使用微信的場景，有利于增加公眾號的粉絲;
方案七:訂單回款解決方案
對應崗位:銷售人員,財務人員,管理人員
深耕方向:高效記錄，增補回款信息
7.1:未結
客戶完全未結算過回款
7.2:未結清
客戶結算過部分回款
7.3:已結清
訂單回款已結清
7.4:已終止
訂單意外結束，終止訂單回款
售后服務解決方案
方案八:客戶留存解決方案
對應崗位:售后客服
深耕方向:用戶分布，來源，產品使用數據
8.1:售后回訪
根據產品特性設定回訪次數與間隔周期，記錄不可逆的回訪時間,讓售后人員從混亂中有序解放。
8.2:培訓體系
基于公眾號或用戶端小程序的使用文檔，視頻，直播等(計劃)
8.3:工單系統
產品故障，新需求,投訴等問題的匯總統計渠道(計劃)
方案九:復購增購解決方案
對應崗位:售后客服，銷售人員
深耕方向:沒有有效的客戶留存，復購增購的概率將大大降低
9.1: 精準營銷
通過對客戶所在城市，購買產品，分類標簽等多緯度分類篩選，利用企業微信對個人微信進行群發圖文信息，或營銷小程序活動信息。
9.2:續約自動提醒
客戶即將到期時，可選擇郵件與公眾號模板消息雙向自動提醒;
9.3:數據報告
對目前復購率與增購率沒有準確衡量，想提升也是盲目的(計劃)
方案十:分享裂變解決方案
對應崗位:售后客服，銷售人員,營銷人員
深耕方向:只有讓分享人自己準確看到分銷的結果與利益,才能更好的推動分享裂變
10.1:準確的提煉線索
數據的準確性，來源于采集的準確性,如何能準確記錄新客戶線索,還是老客戶推薦的新客戶線索,是對系統設計規劃(流程)、 操作體驗 (極簡)與管理規則(利潤最大化)的并發考驗;
售后客服在維護客戶過程中，挖掘到的購買意向，可隨時十鍵轉線索報備自動分配給他人或自行跟進;
10.2: 分銷二維碼等工具的使用
分享名片二維碼加企業微信(計劃)
