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母嬰行業怎樣運營私域流量客戶？
眾所周知，私域最大的價值就是用戶留存，以及后續用戶ltv最大化。不論是母嬰，還是其他行業品類都一樣。
獲取用戶成本越來越高，用戶時間越來越碎片化，誰能搶占用戶時間，誰就能做好私域的第一步。
現在，我從以下8方面闡述，母嬰行業為什么做私域？
一、母嬰行業，為什么做私域流量？
①、母嬰場景特殊化：
母嬰品是寶寶用戶，有很多使用技巧和場景存在。比如：一個場景場景，媽咪購買零輔食，背后的需求不只是購買一個商品這么簡單。可能隱藏著媽咪第一次喂養的焦慮，未知的情緒，第一次做成輔食的欣慰、炫耀心理。
如果，私域用戶運營能做好媽咪情緒同理心，不止于商品推薦，那么不只是拉動了GMV，同時也在用戶生命周期、用戶關系鏈方便作出貢獻。
而且，母嬰行業有兩個北極星指標，到店頻次和門店停留時長，這倆指標一定程度上對應GMV和用戶LTV有決定性影響。
②、母嬰品類商品內容一體：
一般商品在購買之前，影響決策的無非那么幾點。品牌影響力是否大，信用背書和賣點是否足夠切入潛在用戶的心智，價格是否符合心理預期，價格和同類競品相比是否有競爭力，產品質量是否過硬等。
但是母嬰除了以上，更多的是伴隨著產品的使用過程有內容衍生。比如：單一款核桃油衍生的內容就無窮無盡。什么時候吃核桃油？怎么吃？這么多核桃油怎么選擇品牌？每一個點社群活動裂變單獨出來都可以成為一篇文章。商品和內容最能成為一體的，就屬母嬰。
③、母嬰人群重服務輕消費：
帶過寶寶的父母們一定都知道，母嬰店和普通零售店有一個最大區別。除了商品售賣，還有寶寶游泳+撫觸+洗澡等服務項目。
服務項目最大的好處是什么？是給予了導購和消費者充足的接觸時間。正常店買完即走，但是母嬰店不同，母嬰店內寶寶做服務項目時候，媽咪至少有30分鐘以上的停留時長。這30分鐘，不同人會有不同的產出。
可以挖掘用戶消費背后的深層次需求，寶寶下一次斷奶的日期是何時？寶寶營養品是否有缺失？驅蚊防叮產品是否有備貨？等等。
每一次和消費者深挖的過程，都讓我想起來一句話，客戶不是要買電鉆，而是要買墻上的那個洞。購買動機是一步步溝通、深挖出來的。背后的那個洞，可能對應其他不同的訴求，而買電鉆只是第一步。
粉絲群裂變
④、母嬰用戶更信任身邊人：
提到一個沒聽過的新品，消費者第一感知永遠是有沒有在各大媒體做過投放？用戶口碑如何？是否有權威人士、機構、平臺做信用背書。
但是母嬰品卻有所不同，母嬰選擇的第一訴求永遠是安全性。寶媽更多的相信身邊閨蜜的推薦，真實認識人的口碑分享等。所以，對應母嬰用戶的精細化運營尤其重要，如何將購買過的用戶都打造成品牌的發聲者、代言人。
怎么設置對應路徑，讓散亂的用戶一步步成長為自己體系內的用戶，成為自己的發聲者，正是母嬰私域運營需要長強制分享裂變期考慮，并持續落地實施。碎片化時代，每一個節點都能閃光，無限個小的節點慢慢匯聚成河。
信息無限分散，中心化的燒錢營銷大概率是曇花一現，大火燒完后，如何讓撩燃的星星之火得以長存，是品牌市場和私域運營需要長期思考和踐行的話題。
⑤、母嬰品類最適合做社區：
先說一個大前提，我們都知道現在的運營越來越側重人的運營。我們不能給對方當做冰冷的流量，而要當成一個有血有肉有情感的人來運營。
吐糟婆媳關系，吐槽老公；分享購物心得，分享孕期事項，曬娃等；單點拎出，都能衍生出無數子話題。
而每一次吐糟就是引起共鳴，加深用戶關系的過程。私域社群和內容，最適合做留量，做得好用戶可以不再糾結于商品本身的價值，在下單決策時候會考慮私域的人、品牌安全性，這一點符合母嬰用戶購買心理，安全性作為首選因素。
⑥、母嬰用戶生命周期長：
微信爆客裂變
母嬰用戶從寶媽到寶寶，兩個群體。整個生命周期長度，是其它任何品類都無法比擬。
從備孕期，懷孕期，嬰兒期，幼兒期，童年期，到少年期。如此長用戶周期，每一個客戶的需求，遠不止紙尿褲、奶粉這么簡單。衣食住行用和學，隨著寶寶年齡增長，對應新的訴求。
也許，你所在品類不能覆蓋用戶全周期，但是一旦建立強關系，從人出發就不限于你所在的品類。如此長的用戶周期，對于私域運營人員的專業性，涉獵信息密度要求極高，這也是成為koc必備技能。
⑦、母嬰用戶ARPU值高：
2019年孩子王數據爆料，單用戶Arpu值達到1224元，優質用戶超過3000元。這和母嬰用戶的消費心理能關聯，母嬰購買第一訴求永遠是安全。
有了安全性，其次才會看品牌、性價比等等。高ARPU值對于用戶精細化運營，和私域留存顯得更加重要。
將一個老用戶的Arpu值通過私域手段翻倍的價值，遠遠高于一個同等Arpu值的新用戶。這也應證了一個觀點，碎片化時代留量的運營＞流量的運營。
⑧、母嬰產品使用頻次高：
你可知新生兒一個月要喝多少奶粉嗎？你知道一包紙尿褲能用多久嗎？你知道寶寶衣服、鞋子更替周期是多久？
平均數據：1周左右就要消耗1罐800g的奶粉，按1包60片的紙尿褲來看，一天更換4~次，一包紙尿褲只夠使用10天左右；寶寶鞋子和衣服更替就更快，長個兒迅猛，讓使用周期越來越短，頻次越來越高。
二、母嬰做私域代表孩子王，哪些值得借鑒？
①、用戶細分做到極致：
按照小孩年齡，從產前到14歲分為9個階段，其次公司統一制定常規屬性標簽、消費相關標簽、消費偏好標簽等二百多個標簽，由育兒顧問負責給顧客打上對應的標簽。
根據這些用戶所處的階段和對應的屬性標簽來推薦解決方案，真正的以人出發，千人千面。
②、黑金plus會員成熟：
3000萬用戶規模，如果完全依托微信，游戲規則畢竟有所受限，孩子王通過獨立app運營，不受限平臺規則，首先將用戶當成一個人，通過育嬰顧問人去構建強有力的用戶關系，打造自己的護城河。
其次才是平臺營銷，秒殺、拼團等商品活動，鎖客裂變等社交傳播。
③、注重北極星指標：
第一部分提到，母嬰行業2個北極星指標。以門店為例，到店頻次和門店停留時長。到店頻次越多，越能和用戶建立深度關系；停留時長越長，挖掘購買需求機會也越大。
私域大前提，把用戶當做活生生的人，而不要長期停留在GMV、商品動銷、轉化率等冷冰冰的基礎指標。以人為起點的指標做到位，對應金字塔頂端的指標一定不會差。
④、內部私域流程化：
比如，周三會員日，持續搬一塊磚。一年52周，每周三雷打不動出現，幫助用戶形成印象。
比如，用戶等級引導，游戲化打怪式運營。新人第一單滿39，第二單滿49，第三單滿59獲得不同獎勵。育兒顧問，和服務服務之間的利益分配，人性化服務同時滿足服務者和消費者的心理訴求。
活動展開頻次，內容產出方向等，都相對標準化和流程化，這也是時間打磨的結果，幾年過去孩子王早已完成從0到1和從1到100的過程。
⑤、線上線下產品標準化：
員工IP化，不是門店導購，是育兒專家。育嬰顧問超過7000人，都有標準考核及培訓制度，而且自帶育嬰師門檻。線上APP產品和線下shopping mall產品，根據用戶需求細分明確。
比如：
學習需求，學習科學育兒知識，育嬰顧問能一站式解決。
記錄需求：記錄寶寶的成長瞬間，第一次做輔食瞬間等。
傾訴需求：婆媳問題，育兒矛盾，線上app社區解決。
交友需求：結識寶媽，LBS寶寶線下生日會場景解決。
提升需求：自我豐富美容護膚穿搭等，線上社區解決。
購物需求：買什么，怎么買，買了怎么用。線下育兒顧問和線上社區版塊，同樣輕松解決。
三、母嬰從業者，具體怎么制定和私域運營？
①、認清自己體量不要模仿：
有的品牌，一看人家做全渠道，做裂變活動，就從形式上模仿。你可知人家所處的品牌體量是如何？
對于已經完成從0到10000的大品牌，私域要做的是精修蓄水池，做好每一滴水的留存，放大每一滴水的價值，并且讓它反哺到水源，是核心任務。
對于初創成長期從0到1的品牌，私域要做的是快速擴大聲量，海陸空營銷全轟炸獲取更多的流量，是核心任務。
②、找可行快速開源路徑：
做好公域流量，在主流平臺上熟悉平臺流量規則，玩透平臺的目標用戶，跑通Aarrr流程后，迅速復制。
長期開源為私域注入活水，是保證私域正向運轉基礎。
③、抓細節長期搬一塊磚：
記得孩子王每周三會員日嗎？線下+APP同步幫用戶建立心智。找一個對的方向，持續鑿下去，只要對用戶有益的事，復利的做下去。
私域拼持久力的長跑，不是爆發力短跑，正如馬拉松。
④、把用戶當做活生生的人：
做一篇推文，推一次活動一定不要過于平臺化。任何行業都一樣，用戶永遠是一個人。
用戶在看一篇文章，一次分享的時候是帶著各種情緒和狀態，而不是機器。把用戶當人看，更切忌做欺瞞用戶，損害用戶的事情。
⑤、優化質量豐富品類：
裂變、推薦、口碑傳播，幾乎是所有品類都想要的效果，私域更是如此。
私域是建立在老用戶無限復購，和推薦的基礎上做用戶增長。但是大前提是商品和服務質量，產品質量是1沒有1的根基，再多的0都只是0，并不會形成規模效應，產品不過關的情況下只會自損，愈推薦口碑愈差。
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