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案例分析丨100w+用戶增長，每日優鮮是怎么做好私域用戶運營的？
以前我們去超市買東西，大都買的是家里常用的東西，來滿足自己日常生活的基本需求團隊如何快速裂變。
但隨著互聯網購物越來越便利，人們買東西不再是簡單地為了剛需，更多時候可能就是個人喜好的一時興起，沖動之下下的單；比如看視頻直播時，覺得主播人不錯，值得信任，下單；在社群里看到促銷信息，覺得東西太實惠，下單，等等。
而當人們的消費行為逐漸變得多元化，商家就需要不斷轉變自身的營銷打法，不然很容易就被這個快速變化的時代淘汰。
對于競爭紅熱化的生鮮電商來說，這種現象更為常見，許多后浪還在前仆后繼，不少前浪已經死在了沙灘上。
一邊是不斷燒錢圈流量，一邊是流量增長瓶頸的殘酷現實，生鮮電商需要找到新的提高銷售額的方法。
因此，伴隨著「私域流量」一詞的興起，以及企業微信的重大迭代，許多頭部生鮮電商；比如美團買菜、橙心優選、每日優鮮等等，很快意識到了新的突破口，那就是圍繞企業微信打造自己的私域流量池。
這其中，成立于2014年的生鮮電商品牌每日優鮮，可以說做得比較成功的。
據每日優鮮的相關負責人表示，他們的企微私域用戶已經達到了百萬級，而且照這個活躍度和增長速度，到2021年可能會翻10倍。
為什么基于企業微信的私域流量池搭建，能達到這樣的效果呢？
根本原因很簡單，盡管每日優鮮也有自己的APP和小程序商城，但用戶打開的頻率并不高。
用戶每天花時間最多的APP就是社交工具個人微信，而個人微信又是和企業微信完全打通的，用戶觸達率可想而知。
下面就通過具體的案例分析，看看每日優鮮到底是如何做自己的企微私域運營的。
一、活動流程詳解
什么叫營銷裂變
1. 第一步，渠道引流
每日優鮮從2014年發展至今，先后經歷了數輪融資，總金額超100億元，估值已超30億美元，相比于那些一批批倒下的同行者，每日優鮮可以說一路順風順水。
作為一家已經經營了6年多的老牌生鮮電商，每日優鮮除了線下有大量的前置倉和門店布局之外，線上的一些常規渠道基本也都有，也是活動引流的重要入口。
微信服務號推送：
每日優鮮的官方微信服務號，相比于小程序商城，用戶觸達率還是挺高的，每條推文都有5萬-10萬的閱讀量；因此有什么活動，服務號都是重要的引流渠道之一。
裂變的營銷模式
在微信服務號上，每日優鮮除了會引導用戶去小程序商城下單之外，就是通過發布活動推文，引導用戶去其他渠道或平臺，主要是方便APP使用習慣不同的用戶，都能關注門店引流到每日優鮮。
當然，重點還是引導用戶掃碼添加每日優鮮的官方企微號，然后先把用戶沉淀到企微私域流量池里去。
官方APP：
據最新數據顯示，每日優鮮的官方APP在同類生鮮電商APP中，排在第3位，僅次于多點和盒馬鮮生，活躍用戶數近700萬。
因此，官方APP自然也是每日優鮮用來搭建私域流量池的一個重要引流渠道，在APP首頁，是各種活動和優惠券領取入口。
官方小程序商城：
每日優鮮官方小程序商城的首頁，其實和官方APP沒有什么區別，主要還是為了方便那些沒有或不愿下載APP的用戶，有個方便下單的平臺。
在小程序商城首頁和個人信息頁，也是各種活動banner入口，最大程度地引導用戶參與進來。
邀請好友裂變引流：
最后，邀好友，拿紅包，讓老用戶把活動鏈接分享給身邊的好友，或者是朋友圈和微信群里，達到引流的目的。
在這里，每日優鮮還設定了一個相對比較高的門檻，好友必須下單，用戶才能領取到獎勵，雖然裂變難度增加了門店引流，但是進來的流量質量更高更精準了。
2. 第二步，流量的承接
到了流量承接這一環節，每日優鮮的做法也比較相對。
首先，通過引導用戶「領取福利」的方式，把之前沒有關注過服務號的用戶，先導流到服務號上來。
更重要的，還是通過更多的方式，引導用戶添加每日優鮮的官方企業微信號，只有添加上企微好友之后，才能實現更精準的反復觸達，以及進行下一步社群運營動作。
借助這種簡單的活動海報引導方式，每日優鮮就為自己積累了百萬級的企微私域用戶。
接下來，就是進一步引導用戶加入企業微信社群。
借助專屬的群內福利，把用戶按照不同地域拉進不同群之后，每日優鮮就可以進行更為精細化的用戶運營了。
除了專門發布各種優惠促銷信息的福利群之外門店引流，每日優鮮甚至還專門為有助力需求的用戶建了互助群。
對于那些想通過助力獲取優惠券的用戶，可以把助力鏈接發到互助群里面，這樣既節省了用戶的參與成本，也能很好地提高每日優鮮的付費轉化。
3. 第三步，運營轉化
對致力于搭建私域流量池的企業來說，大部分運營轉化動作基本都圍繞著企業微信在做，每日優鮮也不例外。
在看完整個運營流程之后，我們從中總結出了5個點：
粉絲專屬福利：
第1點，每個用戶可以領到的專享福利，而這個福利又分成了兩個部分，主要都已「免郵券」為主。
比如，用戶加了每日優鮮的官方企業微信之后，可以第一時間收到自己的粉絲專享福利。
有意思的是，福利除了免郵券之外，還有一份「權威育兒食譜」，這對于以寶媽為主的生鮮消費人群來說，還是很有價值和吸引力的。
而當用戶通過掃碼進群之后，還可以領取入群的專屬福利「免郵券」。
在不經常買菜的用戶來說，可能覺得一張免郵券沒什么，但對于把買菜當日常的用戶來說，卻可以省下一筆買菜錢。
朋友圈活動推送：
第2點，朋友圈的活動推送，這對于提高用戶的觸達率也是很有效的。
許多企業在做用戶運營的時候，都越來越不重視朋友圈，他們覺得老發朋友圈廣告，容易被用戶屏蔽。
但其實只要發布的頻率得當，朋友圈的觸達率比群要高很多，因為用戶屏蔽群之后，可以好幾天都不點開，但是絕大部分用戶，每天都有打開門店引流朋友圈的習慣。
如果朋友圈的活動推送內容和頻率，不至于太招致用戶反感的話，就會有意想不到的效果。
每日秒殺活動：
第3點，每日秒殺活動，這是所有零售商都會做的一件事。
而每日優鮮在這里的亮點是，它把所有參與秒殺的商品都集中到了一個頁面，并且還設定了開搶的時間和結束倒計時。
讓用戶一目了然的同時，也增加了一種儀式感，可以幫助用戶形成日常消費習慣，知道每天到點就會有秒殺活動。
好物對比推薦：
第4點，每日優鮮的好物推薦，也和其他大多數企業不太相同。
除了標明商品的折扣和提供優惠券之外，每日優鮮還直接把其他電商平臺的價格信息同步到了群里，在這種對比下，用戶更能感受優惠力度的沖擊。
因此，我們可以看到一些特別受歡迎的商品，不到一會再點進去的話，基本都已經賣斷貨了。
爆款劇透+活動預告：
第5點，每日優鮮還在社群里多做了一步，就是每天會像電視劇一樣，在群里發布明天的優惠活動預告。
用戶可以根據提供的預告信息，清楚自己明天有沒有搶購需求，提前做好準備。
4. 第四步，裂變增長
在裂變增長流程上，每日優鮮的做法就相對比較簡單，主要就是通過邀請好友領券的方式，來實現用戶的自增長。
不過，雖然都是優惠券，每日優鮮卻設定了兩種不同的參與方式。
邀請好友下單領大額券：
第1種，邀請1位好友下單之后才能領取大額優惠券，福利高，門檻相對也高，但可以更有效地增加用戶付費轉化效果。
而且在用戶沒有意愿參與決定退出的時候，門店引流每日優鮮還在這里設定了一個巧妙的挽留機制，會進一步引導用戶繼續參與活動。
邀請好友助力領小額券：
第2種，邀請不同人數的好友助力，就能獲得對應的小額優惠券，這類活動幾乎每天都有，而且門檻也低好多。
對于生鮮需求頻率比較高的用戶來說，這也是一個很好的福利，前面提到的每日優鮮互助群，就是幫助用戶領到這些小額券，促進他們的消費。
二、活動亮點
從整個私域運營活動過下來，亮點還是比較多的，這里我們挑出3點來重點說一下。
第一，育兒達人的人設，更具專業性。
之前的大多數官方企業微信，基本都是以「福利官」、「小助手」這樣的形象而出現，但每日優鮮的設定直接是「資深育兒達人寶媽阿樸」。
這樣做的好處主要有兩個：
一方面，這個人設讓運營人員的畫像更加具體形象，讓用戶感覺親切感倍增，而不再只是當做一個官方客服；
另一方面，人設呈現出的專業性，也讓用戶更明確自己能從中獲取到的幫助，服務體驗感更好。
第二，分地域進群，運營更精確。
在用戶添加企業微信好友進群之前，其實是有一個門檻設定的，每日優鮮會讓用戶根據自己所在的不同地區，添加不同的企業微信號，當用戶添加上好友之后，再把拉進相對應地區的群里面。
這么做的原因很簡單，生鮮電商都是依據自己在當地門店或者前置倉進行商品配送的，地域性服務較強，因此就必須把用戶進行地域分布拉群，這樣才能根據當地的實際情況，進行更精細化的運營轉化。
第三，專門設定互助群，降低了用戶的人際成本。
在之前的企微私域運營案例，很少會看到企業會專門幫助用戶建一個互助群，但每日生鮮卻做了。
這樣做的目的是什么呢？其實很明確，就是幫助用戶完成助力。
所有企業在裂變增長上，幾乎都會用到好友助力這一模式，用戶想拿到福利，是很消耗人際成本的，有時候為了一張幾塊錢的券，得求這個求那個，好多用戶就放棄了。
但有了互助群之后，因為大家的目的都很明確，就是互相助力領取福利，而且每日優鮮提供的都是小額優惠券，成本不高，還能促進用戶付費轉化，絕對一本萬利的好事。
三、待優化建議
而關于整個私域運營活動需要優化的地方，在這里我們提一點：運營人員的人設很形象具體，但運營過程中并沒有落實下去。
前面提到過，每日優鮮對運營人員的專業人設，無疑是這場活動的一個亮點，但可惜的是，在后續的運營過程中，每日優鮮并沒有利用好這一點。
用戶加上好友之后，除了受到幾條活動推送之外，幾乎沒有任何關于「資深育兒達人」相關的信息，哪怕是簡單的育兒食譜都沒有。
前面人設定位的特別好，但在實際的運營過程中，完全沒讓用戶感受出來，顯然是個虎頭蛇尾的運營方案。
其實運營人員完全可以借助這個專業的人設，做更多的運營動作；比如在群里分享一些自己私藏的育兒食譜，或者用視頻直播的方式做美食、知識分享，然后再順便帶帶貨。
把自己的人設立起來的同時，還能增加用戶的對平臺的粘性，以及促進用戶的消費，一舉多得。
門店引流
四、總結
獲取新流量重不重要？當然重要，但更重要的是如何留住這些流量，并持續獲取價值。
對于每日優鮮來說，獲取新流量的機會自然不能放過，但同時還要做好流量的沉淀，把獲取到的每一個用戶，轉化為能長期提供價值的私域流量，才是正解。
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