您好，歡迎來到德州寶尊網絡有限公司！
用戶增長解析：私域流量池引流營銷全攻略
私域應該如何精準引流？
AI電話、短信、包裹卡、門店套用冰山理論，這些都是露在海平面上能看到的部分，是操作層面上的基本手段，而藏在背后的看不見的則決定了用戶能否留存下來，產生更高的終生價值。
私域流量運營本文將從用戶類型、價值、誘餌、常見的引流觸點，詳細講一講在私域中如何精準引流。
什么叫裂變營銷01 資源優先匹配
有些品牌做私域，一昧追求簡單粗暴加粉，以為粉絲量越大，看到廣告的人就越多，下單購買的人也就越多。這不是在做私域，還是在沿用過去典型的流量思維。只不過換個地方，在微信生態中，假借私域之名，買流量罷了。
私域講究的是精細化運營，讓用戶產生復購，實現價值的最大化。如果你引流進來的用戶，他們沒買過你的產品，甚至根本沒有需求，那么就需要你篩選、培養、挖掘需求，這樣你做私域的成本會非常大。
任何一家企業，時間、人力、財力都是有限的，應該把有限的資源優先用在那些認可你品牌、購買過你品牌、有明確復購意向的用戶身上。私域要引流的用戶，也正是這一批人。
02 價值決定留存
一個池塘，只有進水速度大于出水速度時，水才會逐漸滿起來。私域增長也是同理，讓用戶進入私域容易，難的是如何把用戶留下來，讓他們持續產生價值。
當一個用戶被誘餌吸引，從外部流量池進入私域后。如果他覺得在你的私域中感受不到價值，甚至頻頻被打擾，那么就會把你給屏蔽，甚至拉黑。
這時，你加粉再多，也只是微信上的一個數字，運營動作無法觸達，無法產生深層次的互動。極端一點，還會因為在私域中的不好體驗，對整個品牌產生負面印象。
所以，在講具體的誘餌、引流觸點前，需要先明確用戶進入私域后，從一個長的時間單位來看，他能夠收獲什么，有什么長期價值。這是用戶留存的關鍵所在。
私域的價值可以從兩方面進行考慮，獨特服務、成交路徑：
1. 獨特服務
有一句話講的特別好：一切標準化的服務，是標配服務；一切非標準化的服務，是超預期的服群成員裂變務。像售后、使用指導、解決問題，這些都是服務的標配，99%的品牌都能做到。大家都一樣，用戶也就習以為常了私域流量運營，也就沒什么可以拿出來大書特書的了。
只有那些你有，別人沒有的，才能算是獨特的服務，才能夠讓用戶感受到價值，產生超預期感。比如，貓糧產品同質化嚴重，功效感知不強，在私域中能提供的服務也都大同小異。在鄭州，有一家叫原本貓糧的企業，他們能提供的服務就非常有意思。
他們是做寵物類自媒體起家的，整個團隊有大概30人左右的養寵顧問，其中包含醫師專家團、行為訓練組、營養學專業組。醫生有來自線下知名寵物連鎖醫院的管理人員和臨床醫生，有著豐富的寵物醫療專業知識和臨床經驗。
很多養寵用戶多多少少都欠缺一些基礎的寵物醫療常識。寵物遇到的一些小問題、小疾病，他們就會提供免費的私人寵物醫療遠程診斷服務，幫助他們解決。病情嚴重的，則會推薦他們去醫院，同時給出一點建議。
用戶體驗這種服務后，就產生了超預期感，想著說不定哪天會用上。生命周期自然就延長了，復購、裂變也就是理所應當的事情。再比如，年糕媽媽，她不僅僅是賣產品的，更重要的是，她能通過直播、短視頻、課程、公眾號、朋友圈，教用戶如何成為一個好媽媽。
2. 成交路徑
獨特的服務具有非標性，需要根據品牌的實際情況定制。此外，私域中能提供的價值，還可以從用戶成交路徑來進行考慮。首先，拆解整個用戶的成交路徑，從各個環節入手，看看有哪些地方是可以進行服務的優化、價值的提升。
電商平臺，典型的用戶成交路徑為：瀏覽、對比、咨詢、下單、物流、售后；線下門店，典型的用戶成交路徑為：進店、咨詢、下單、離店、售后。
我們以線下門店為例，列舉一些通用場景裂變電視劇全集，大家可以根據品牌的實際情況來規劃：
1）進店
用戶進店這個環節，私域中能提供什么價值。
比如，現在很多餐飲店，你去吃個飯，要排很長很長的隊伍，那私域流量運營么就可以設置免排隊特權，只要用戶加了微信，關注了公眾號，就能夠享受1年N次的免排隊或優先進店特權。或者是可以提前預定留桌，告訴店家吃飯的人數、時間、菜品，到了就能夠直接開吃。
再比如，針對那些喜歡宅在家里，或者大夏（冬）天不愿意出門的用戶，告訴他們，店內的產品每天朋友圈上會發，小程序商城里也有，可以在線上直接挑選下單，同城免費配送，30分鐘送達。
2）咨詢
用戶對產品的功能、體驗有疑慮，可以告訴用戶，只要添加了微信，產品使用過程中遇到的問題，都可以直接在線上1對1溝通解決，不用特地跑到線下來。此外，除了產品本身的功能、常規服務，在微信中還能享受到一些獨特的服務。
私域流量運營
3）下單
下單這個環節，最有吸引力的價值就是優惠了。用戶準備付款前，告訴他加微信就可以領取優惠券，本次下單就可抵用；后續，微信內每周還會舉辦秒殺、拼團、專屬特價、抽獎、新品免費體驗等活動。
4）離店
用戶準備離店了，針對有意向復購或已經有過多次復購的用戶，可以讓他們加微信，花幾塊錢成為會員，并且贈送一張超大額抵用券，下次下單就能用，還倒賺。
每次購物呢，還有雙倍積分贈送，可以兌換實物，同時還能享受會員專屬價、專屬活動、每月紅包、生日禮、免費包郵退換貨、上門取件等福利。
5）售后
用戶使用產品的過程中，難免多多少少會遇到一些售后問題?？梢宰屗麄兗游⑿?，即可享受7天無理由退換貨、2年的質保、免費上門維修、免費包郵退換貨等特權。使用產品的過程中遇到困難，有不明白的，也能夠實時解答，1對1進行輔導。
03 誘餌決定引流
私域的價值，需要用戶在私域留存一段時間后才能感知。誘餌，是用戶進入私域后馬上就能得到的福利。它決定了用戶是否愿意在當下、立即、馬上進入私域，也只有當用戶獲取誘餌的動力大于所受的阻力時，他才愿意付出行動。
說人話，就是用戶添加微信，能馬上領取XX東西。
常見的誘餌分三類：
1. 實物
比如，產品小樣、體驗裝、新品、關聯品（比如，買鍋后，加微信送鍋鏟）在直接贈送的基礎上，也可以玩點花樣，增加吸引力，比如盲盒、抽獎、福袋。設置一個高價值的大獎，一個保底獎，用戶憑運氣獲取。
對于實體店來說，實物類誘餌可以當場領走；電商企業，除非品牌利潤較大，否則一般是用戶下次復購時，隨單一同寄出。
2. 虛擬
比如，免費的直播課、錄制課、教學視頻、資料包、工具包虛擬類誘餌邊際成本低，用戶進入私域即可領取。
3. 優惠
比如，無門檻優惠券、滿減券、買一送N資格、隨機免單、免郵券、會員免費體驗名額優惠券的面值非常重要，要大于用戶正常途徑下能夠享受到的優惠，這樣子才有吸引力。優惠類誘餌成本也是后置，用戶只有在下次復購時，才能使用。
還有些品牌喜歡用返現紅包，我個人不太推薦。紅包吸引過來的用戶，只是為紅包而來，無法確定他是否對產品具有好感。最好選擇跟品牌、產品有關聯度的，這樣后期才更容易建立信任，產生復購。
此外，紅包金額設置太大，成本難控制；太小，2、3塊，高凈值用戶嫌麻煩，不愿意加入，只能吸引價格敏感的用戶。設置誘餌時，還有5點需要注意：
1）符合場景
誘餌的選擇，引流的時機要符合用戶的消費場景。在該場景下，用戶最關心什么？最想要什么？
比如，線下零食店，私域價值之一是用戶進入私域后可以直接在微信上選零食下單，30分鐘免費送達。在用戶還在挑選零食這個場景中，跟用戶買完單后，導購上去引導的場景，產生的私域流量運營引流效果大大不同。
送優惠券也是同理，在用戶路過，還沒進入門店的場景中，門口擺個易拉寶，上面寫著掃描二維碼即送，用戶掃碼的概率遠遠比用戶選完零食買單前，導購一對一引導贈送優惠券小得多。
2）易執行
誘餌的選擇，要易于執行，怎么理解呢？
特別是線下店，需要通過員工配合來引導加微。很多時候，員工對私域運營不了解，培訓成本又特別大，如果誘餌設計的很復雜，員工很難向用戶解釋清楚到底是什么，再加上生意一忙，就更顧不過來了。
比如，很復雜的會員體系權益。當用戶在店內消費后，員工引導用戶加微信，領取會員體驗卡，這個場景下，用戶剛消費完急著走，沒有耐心聽，面對復雜的權益，員工一下子也很難解釋清楚，于是雙方就隨便應付一下，交差了事。
相比下實物類誘餌就便于執行得多。放了個易拉寶，上面寫明執行步驟，用戶看到后，都不用員工解釋，自己就會加。
3）高頻帶低頻
很多客單高、復購低、決策復雜的產品，可以通過高頻的誘餌把用戶引入私域，再慢慢運營、轉化。比如，你是賣家居家裝的，那么可以用高頻的裝修設計課程作為誘餌。
4）剛需
誘餌要滿足用戶的需求，再貴的誘餌，用戶不喜歡，也是白搭。因此在選擇誘餌前，需要對用戶的往期消費數據進行分析；一對一跟用戶溝通，了解他們的年齡、職業、性別、消費偏好，便于對癥入藥。
5）AB測試
做私域運營切勿自嗨，誘餌好不好，用戶說了算。
用戶數是有限的，用A私域流量運營誘餌加過一次后，用戶不喜歡沒同意，下次換B誘餌再加他，成功的可能性更小，體驗也不好。因此，在正式開始大面積引流前，需要先做AB測試，通過數據來判定用戶對哪個誘餌更感興趣。
選出N個（一般3個）覺得用戶會買賬的誘餌，再選出3批相同屬性、相同數量的用戶，分別用不同的誘餌去做小范圍測試，看最終的轉化率，選出轉化率高的大面積推廣。如果數據效果不理想，就反復再測，直至滿意。
04 常見的引流觸點
用戶與品牌接觸的每一個觸點，都能夠成為引流的渠道，可分為線上觸點、線下觸點：
1. 線下觸點
1）電商三件套：電商包裹卡、短信、AI電話
短信與AI電話一般配合使用，做得好，引流轉化率可以達到30%。
AI電話
常用的撥打場景，有3個：
用戶剛下單后的20分鐘內，他對品牌還有記憶，AI電話打過去引導：加微信額外贈送XX產品，隨包裹一起發出。
用戶簽收后，AI電話引導：加微信，每周享受專屬優惠、贈送XX產品、領取會員體驗資格等。
對于長時間未復購、有流失風險的用戶，可做老客回訪：加微信獲得老客專屬品、專屬優惠等。
短信
除了跟AI電話搭配外，還可以在品牌有活動、大促時推送，轉化率一般在0.5%-3%。
微信剛剛更新了小程序可生成鏈接，且鏈接自動跳轉微信、小程序長按可添加企微的功能。這也意味著，短信推送鏈接，用戶點擊后，就能直接跳轉到小程序設置好的企微二維碼界面，長按即可添加，用戶的路徑大大被縮短。
包裹卡
轉化率在5%-15%。包裹卡上的掃碼權益，誘餌+私域價值可以搭配使用。比如，添加微信，0元領取XXX產品，每周還能參與秒殺、新品免費體驗機會、1對1使用指導等。
卡片材質要有質感，否則降低會格調，在運輸過程中，還會損壞；款式也要醒目，否則用戶在拆包裹場景中，注意力大多放在產品上，很容易忽略。一般樣式為：紅包、信封、異形、卡片。
2）門店
門店與用戶接觸的所有觸點，都可以用來引流。比如：易拉寶、臺卡、海報、胸牌、卡座、菜單、手提袋、收費條、員工的文化衫，甚至是產品本身也可以貼二維碼。
線下門店引流，有一個最大的好處是，導購可以跟進。在用戶成交路徑的各個環節中，在為用戶提供服務的同時，可以進行話術引導，提高加粉轉化率。
2. 線上觸點
1）公眾號
▲新關注回復
▲菜單欄
2）小程序
▲頁面放置誘餌，點擊后跳轉加微頁面
3）自有APP
▲以瑞幸為例，APP下方跳出小人提示領優惠券，點擊后跳轉到客服會話，引導加微
4）視頻號
▲個人介紹
還有一些自媒體平臺，比如知乎、小紅書、今日頭條、抖音，也可以進行引流，但需要注意平臺規則，透出微信要隱蔽，以免賬號被封。
05總結
1）私域引流不是簡單粗暴的加粉，而是要引流那些認可你品牌、購買過你品牌、有明確復購意向的用戶。
2）私域的價值決定了用戶的留存，所以在引流前，需要先明確用戶進入私域后，從一個長的時間單位來看，他能夠收獲什么，有什么長期價值。
3）私域價值可以從獨特服務、成交路徑進行考慮。
獨特服務：只有那些你有，別人沒有的，才能算是獨特的服務，才能讓用戶感受到價值，產生超預期感；
成交路徑：從用戶成交路徑的各個環節入手，看看有哪些地方是可以進行服務的優化、價值的提升；
電商平臺，典型的用戶成交路徑為：瀏覽、對比、咨詢、下單、物流、售后；
線下門店，典型的用戶成交路徑為：進店、咨詢、下單、離店、售后。
4）誘餌，是用戶進入私域后馬上就能得到的福利。它決定了用戶是否愿意在當下、立即、馬上進入私域，也只有當用戶獲取誘餌的動力大于所受的阻力時，他才愿意付出行動。
誘餌分三類：實物、虛擬、優惠在設置時要注意5點：
符合場景
易執行
高頻帶低頻
剛需
AB測試
5）用戶觸點分為線上觸點、線下觸點。
線上觸點包括：
公眾號
小程序
自有APP
視頻號
自媒體平臺
線下觸點包括：
電商三件套：電商包裹卡、短信、AI電話；
門店：易拉寶、臺卡、海報、胸牌、卡座、菜單、手提袋、收費條、文化衫、產品本身，同時導購可配合話術引導。
好了，文章到這里就結束了，如有需要裂變營銷工具和更多活動方案，可點擊頁面右側客服，聯系我們！
微信任務寶群裂變工具微信群營銷任務寶裂變新媒體運營小程序開發新媒體營銷開發小程序新媒體推廣微信小程序微信群運營
