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做社群第一步是拉新,但是更重要的是后期的運營維護,增加和客戶的粘性,那么如何用企業微信高效運營社群,提升營銷效率呢?可以從以下幾點著手。
1)做好日??蛻暨\營
①用好進群歡迎語
顧客剛進入群,你對他的專屬歡迎語就自動發出了。
②常見問題自動回復
如果有顧客常問到的問題,可以設置為自動回復,當顧客問的問題命中你設定的關鍵詞時(例如“物流信息”等),群機器人會將答案一秒送到顧客眼前。
③怎么讓顧客常常想起你?
用客戶朋友圈。把最專業的推薦信息發送到顧客的微信朋友圈里。企業也能統一編輯好文案和素材,一鍵通過員工發到客戶的朋友圈里。
④開啟群直播
不用復雜的配置,在企業微信里一鍵就能開直播,顧客在微信上就能看。直播鏈接還可以請顧客轉發到更多微信群里,邀請更多朋友來看。
2)打造高質量的社群內容運營體系
內容是社群發展的前提,也是吸引用戶的重要手段。一個沒有高質量內容輸出能力的用戶社群,很難形成長期的運營轉化價值,也很難形成足夠的的品牌影響力。
3)策劃完整的社群營銷活動
社群活動是什么?
完美的社群活動其實是一場環環相扣的拉新+裂變+促活+轉化成交的可持續自運轉的社群運營全員營銷活動。
從運營形式上:轉變以往單一的活動類型,引入福利運營、游戲化運營、儀式感運營、客戶關系運營等新的玩兒法,以更好的留住客戶。
從運營目標上:每一次活動都需要整體上從活動的目標、主題、儲備、推廣渠道、時間節點、預計產出、數據復盤等全面進行策劃,每一個環節都我們激活客戶必不可少的環節。
所以不定期舉辦社群活動,可以營造社群氛圍,提高客戶留存率,從而增加銷售業績。
4)規?;芾恚毣\營
有些客戶消費過,有些客戶嶄新的,有些客戶長期購買,有些客戶客單價高。怎么區分好這些客戶,從而針對性的提供服務呢?
用企業微信添加客戶后,可以打上客戶標簽:喜好、購物習慣、年齡等像老朋友一樣了解我們的客戶。同標簽的客戶拉到一個群里進行運營。
此外,還可以根據標簽給同類型客戶群發消息。
5)用數據驅動運營管理
企業微信社群運營后臺統計功能豐富強大,數據隨時可查看。
每天加了多少客戶,成功了多少、有多少有效溝通、建了多少群、群里有多少人、多少人說過話,朋友圈發了沒有,客戶看了沒有,成交了多少等各緯度的數據都能夠自動統計好,從而用數據說話,改善各環節的問題。
通過企業微信高效運營社群,打造有溫度的社群,可以提高對客戶的服務能力 。