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臥底肯德基和麥當勞的企業微信群后，我發現了社群的新玩法！
由于周末都要去培訓機構上課，商場里的肯德基與麥當勞成了我近一年最常去的餐廳。在不斷的消費中，我也慢慢感受到了他們的一些變化：比如，兩家在今年都開始做企業微信社群了。
其實在餐飲行業里，除了這兩個快餐巨頭，西貝、老鄉雞、順旺基等早就利用企業微信做起了線上社交生意。那么餐飲行業的微信社群該如何運營與轉化呢？在這里我就以肯德基與麥當勞為例，為大家梳理一下：
1、線上點單頁面+線下門店+外賣訂單引流
現在步入肯德基的線下門店，就會發現一張印有店長個人活碼的海報被擺在店里最顯眼的位置，上面清楚的展示著福利內容，店長本人照片以及企業微信二維碼。醒目的展示方式與巨大的優惠力度，可以說是“用盡渾身力氣”來吸引顧客添加企業微信了。
除了線下渠道，肯德基還在線上下單的取餐頁面，添加上企業微信的渠道活碼。每家門店配置的二維碼標簽信息都不相同，方便在加好友的同時為該地域客戶打上地區標簽，并提供相應的差異化運營。值得一提的是，這個活碼還是永久有效的，無需店長更換。
麥當勞的引流方式跟肯德基很相似，也在線下渠道和線上下單取餐頁面都加上了企業微信二維碼微企企業。不過這些二維碼都是群活碼，并沒有店長的企業微信個人活碼，且引流用的亞克力立牌沒有肯德基的大海報更容易吸引關注。
不過，在外賣訂單上，麥當勞也加印了自己的企業微信群活碼，在引流渠道比肯德基更勝一籌。
2、專屬企業認證名片
在掃碼添加肯德基店長的企業微信后，可以在資料頁看到所屬企業認證、店長的職位、實名認證的姓名以及專屬的“炸雞店”。即使是在線上，也有一種被真實的人服務著的感覺。這點很符合企業微信的理念“人即服務，而且是認證的服務。”
由于麥當勞沒有展示過個人活碼，所以我只能嘗試從群里添加“麥麥小助手”，不過遺憾的是并沒有被通過。從添加頁面來看，麥當勞的名片部分與肯德基相比略顯單薄。
爆汁個人裂變
3、自動歡迎語引導二次留存
肯德基使用了企業微信的自動歡迎語功能，在添加其店長的企業微信二維碼時，會自動彈出一句歡迎語和群活碼引導顧客進入福利群。讓顧客在群內做到二次留存。
相應的，為了保證群內顧客盡可能的都添加店長的企業微信，肯德基將領取新人獎品、一元秒殺獎品以及游戲獎品的前提條件都設置為：需要添加店長的企業微信后才能領取。讓掃群碼進來的顧客，也都能在店長的企業微信上做到留存。
麥當勞在這方面并沒有很重視，全部顧客都只添加到社群當中。比較不方便的是，任何問題都需要在群內公開提出等待解答，體驗感并不是很好。
4、社群內互動+轉化方案
在肯德基的福利社群里，可以通過群公告得知，真人店長每天都會與群員進行一些定時和不定時的活動：定時活動包括周二會員日、瘋狂星期四、0元周末等；
不定時的有互動游戲，美食有獎調查，社群專屬秒殺等。
這些如何做營銷方案游戲與福利很好的激活社群，讓顧客體會到了持續的新鮮感與存在感。比較有意思的是，當每一個顧客進入肯德基企業微信福利群的時候，店長還會利用群自動歡迎語功能，把口袋炸雞店的應用發到群里。
這個小店的主要的玩法是以“優惠券”做獎勵，引導顧客向自己的好友分享特惠單品兌換券。這種“社交裂變”的方式，可以讓一個消費者身上可以產生多個訂單。當然，這個口袋炸雞店的花樣不止于此。肯德基巧妙地將其與流量明星進行結合。讓每個流量明星都有一個對應的“炸雞店”，粉絲想要支持自己的偶像，就可以進店“送糖”或者購買炸雞。
千萬別小瞧明星效應，在上線第三個月的時候，肯德基的”口袋炸雞店“總交易額便超過目標額900%。光是排名第三的王一博的炸雞店，一周便可帶來近5000的訂單量。與肯德基相比，麥當勞的玩法比較單一。社群內就只有“麥麥小助手”發送的定時福利與活動內容，比如：周一免費得漢堡和周五口令紅包。除此以外，并沒有人在我所在的福利群里發言。有些時候，社群人數不增反降，這也許與低互動的情況有關，單一的營銷社群很難讓人有長久停留的沖動。
看到這里，想必大家對肯德基與麥當勞的企業微信群的運營套路也有了一定的了解。
首先是線上+線下引流到社群和店長企業微信，留存忠實顧客。其次是使用企業微信社群進行顧客服務+運營，利用社群活動和專屬福利強化社群價值，刺激用戶復購。在整個流程中，服務質量與效率也是尤為重要的一點，提升客戶粘度做微網站公司的同時，也能輔助商家轉化更多的訂單。其實對于肯德基和麥當勞來說，他們的企業微信運營與服務還有改良的空間。比如：
1，肯德基的店長可以添加一個歷史朋友圈，讓顧客更好的了解到最近的活動內容。其中還可以放一些比較有趣的私人內容，打造一個獨特的“人設”形象，成為一個小范圍的kol。2，在社群管理方面可以使用防騷擾功能，直接踢走一些發廣告的人，提高運營效率，增強用戶體驗。3，還可以給社群內發送的活動內容設立數據埋點，測控顧客對每個活動的點擊頻次與時間。這樣可以更好的得知顧客的偏好，推送更多顧客感興趣的內容。以上這些功能和玩法都可以通過微盛·企微管家實現。除此之外，微盛·企微管家還能解決客戶易流失、老客帶新客門檻高、銷售和服務流程管控難等問題。比如：微盛·企微管家的活碼功能，可以幫助企業高效添加客戶至企業微信。裂變工具可以激發種子客戶傳播能力，用存量帶增量。內容中心功能可以豐富企業產品與服務的外延。豐富的營銷插件可觸動客戶決策。任務體系可支持總部與一線協同，提升公司運營效率?？蛻艚y計功能可幫助企業提升客戶活躍和銷售轉化。
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