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淺談簡愛用戶運營
不久前獲得4億融資、5年來平均年增長率達155%的簡愛酸奶，微信公眾號擁有100萬+粉絲。對于一般品牌（包括互聯網產品）而言，忠誠粉絲將產品推薦給朋友的裂變比例接近1:4，而簡愛的企業用戶數據顯示，該比例高達1:8。
01、簡愛是如何突圍的？
為了成功打造這樣的極致產品力，簡愛的研發、生產、供應鏈、物流、質檢、奶源、銷售渠道等各項體系，都圍繞著“其他營銷手段有哪四種沒了”量體裁衣般地設計和運作。比如，為了在確保在“其他沒了”的無添加標準下，依然能保證營養、高效和口感，奶源需要達到歐盟標準、研發需要攻克諸多傳統的乳制品研發并不關注的工藝難關等。
這些舉措非常考驗企業內功，幫助簡愛建立了較為穩固的競爭壁壘：
一方面優勢在于高門檻，如果不是一開始就定位于“其他沒了”的標準，對簡愛產品的復制需要從各個環節“回爐再造”，成本高昂，且需要時間。
另一方面優勢在于先發優勢，哪怕是不差錢的巨頭，也需要考慮，在簡愛已在該品類占領消費者心智的情況下，花費如此成本跟進是否值得。
而在“貨”之外，找到品牌的精準目標人群，并圍繞“人”打造精準的渠道推廣策略，也是簡愛的突圍秘訣之一。
聚焦到真正匹配且有潛力的目標人群，并不是一蹴而就的。劉睿之分享到，在簡愛創立之初，出于創始團隊的初心，和就是要把品質做到“可以給自己孩子喝”的極致品質，簡愛把目標人群鎖定在了“高知家庭”，但并沒有細化到“以85后、90后為主要人群的新晉高知寶媽”。后來通過不斷沉淀和聚焦人群畫像，才確立了這樣的核心人群。
找到核心人群后，作為新興品牌，簡愛還需要讓消費者對品牌建立認知。對此，簡愛一方面選擇了“極致純凈”作為主打概念，借助“無添加”本身在過去的信任危機中積累的勢能，引導消費者選擇；另一方面，簡愛著重于尋找對這個概念感受已經比較強的消費者，將其轉化為種子用戶，作為對后續復購和裂變的積累，在裂變方面，我們可以選擇微盛·企微管家 ，來助力企業的營銷活動，然后讓企業用戶量逐步發展。
02、食品行業怎么獲取企業用戶池？
在轉化率的問題上，企業用戶池的優勢在于可以實現目標人群投放，即把有限的費用，花在最有可能買單的人群身上。反過來，這群人獲得了品牌的高頻溝通和優惠，對品牌的好感度和忠誠度也會進一步加強。這是個良性循環。
在這個循環中，企業用戶池的入口，是決定接下來所有轉化的基礎。品牌在挖這個口的時候，需要明確自己的目標人群——誰會買單？他最容易為了什么買單？他當下最需要什么？
以朋友圈廣告投放為例：
如果這個人愛吃堅果，經常搜種草測評類內容，就把堅果的產品視頻推給他；
如果他愛喝酸奶，且注重性價比，就把酸奶的優惠廣告放在他朋友圈；
如果他最近宅在家，經常點外賣，就給他投放“送貨上門”的廣告。
網紅高端酸奶簡愛，通過朋友圈廣告加粉和小程序直購的方式，拓展了社交零售新方向。簡愛在朋友圈的廣告投放，主要是觸達對母嬰相關信息感興趣的人群，直聯公眾號關注，兩個月內加粉10萬+，平均粉絲成本低于15元，CTR達0.62%。
?簡愛的廣告標簽卡片圖文中突出“包郵”、“領券立減”等信息，聯動小程序直購，吸引點擊和購買，顧客登錄后可領取優惠券，促進轉化，小程序直購下單量近4萬，CTR達1.55%。
簡愛酸奶通過朋友圈廣告的優勢，結合oCPA、oCPM智能投放工具，不僅實現廣告投放的目標人群觸達，搭配定向優化的廣告素材，能有效吸引消費者點擊廣告，通過跳轉公眾號沉淀品牌企業自有的用戶量，或一鍵跳轉小程序電商提高轉化機會。
值得注意的是，這些品牌在朋友圈投放廣告，并不單純是為了消費者一次性的購買，通過跳轉“公眾號”的操作，除了能實現品牌私域用戶量沉淀外，后續通過持續性的內容運營，更能吸引受眾增加品牌好感度或促進多次購買。
也就是說，建好魚塘后，下一步是管理推銷與營銷魚塘，讓魚塘里的魚能持續變現，甚至吸引別的魚進來。那么，品牌該怎么做呢？
03、管理魚塘：品牌怎么運營企業用戶池的？
打開簡愛酸奶的公眾號評論區，我們能看到很多忠實粉絲的留言，他們不僅會持續復購，還會把簡愛安利給親朋好友。
這便是企業用戶量的持續價值——留存、裂變。
想要達到這個目標，根本在于內容。品牌、品類、產品、包裝、體驗等，有沒有話題性？能不能產生互動？有沒有滿足需求？是不是值得推薦？否則只會是一場無感的自嗨。
1）打造有記憶點的品牌
網紅玩家李子柒，全網粉絲超8000萬，在消費者心中打造了一個“田園牧歌”式的獨特人設。
李子柒天貓旗艦店中，三包裝的柳州螺螄粉售價77元，促銷價39.7元，月銷已超過150萬份。按照促銷價計算，僅憑這一款商品，該店一年GMV就能突破7億人民幣。粉絲是因為喜歡李子柒這個人而下單，黏性高、購買力強。
企業用戶量的崛起，折射出的是人們對品牌或產品的情感連接。
在用戶量紅利的時代，大家眼里都是用戶量，品牌的觸感越來越空虛、越來越模糊。而當經濟社會發展到一定階段，人們的精神需求上升，需要人情化、具象化的品牌。
品牌運營用戶，讓消費者看到了，原來這個品牌也是有性格的、會對話的，而不是冷冰冰地等著付錢。用一個“活生生”的品牌和用戶對話，帶給消費者明確的記憶點，才能不被淹沒在通訊錄名單里。
打造一個有溫度的、讓人記得住的品牌，是第一步。
2）經常互動、滿足需求
俗話說，見面三分情，要和用戶感情升溫，就要經?；?。這也是一門學問，搞不好就成了騷擾。如果只是不厭其煩地在朋友圈發賣貨信息、不斷拉群搞秒殺，用戶也會厭煩。
滿足客戶需求，是品牌留住用戶的根本。利用企業用戶池中用戶的反饋和數據，品牌能夠預判產品是不是會受到歡迎、現有產品要怎么優化、哪些產品可能成為爆款、哪些產品不適合再投入。
3）培養自己的超級用戶
這便是超級用戶的價值。他們不僅具有持續付裂變式社群費的能力和愿望，還會自發地幫助品牌裂變，維護品牌形象。
潛在的超級用戶，就在品牌的企業用戶池里。品牌通過日常運營可以增加再次和用戶交流、產生關系的機會，如新品推送、活動互動、干貨內容或日常生活分享、老帶新鼓勵策略等，激發用戶成長為超級用戶。
簡愛還聚焦“益生菌功能型酸奶”這一國內市場較為空白，可以幫助品牌開啟增量市場的新品類，創新推出了功能型子品牌“身體知道”LGG益生菌酸奶，針對改善腸胃、促進消化這一中國消費者已較為熟悉的功能訴求，以“早晚餐后各一瓶，三天知道”的品牌訴求，開拓增量市場。
04、結語
市場變化瞬息萬變，中國酸奶市場尤甚?；仡櫤啇圻^往的創新，變的是新的人群洞察、功能品類，而不變的，是對品質的高標準，和對“高知寶媽”這一品牌核心人群的聚集。
對于品牌而言，公域的用戶量像租房，房東說了算，終究不是自己的；而企業用戶像買房，一份錢花下去，得來的用戶量是自己的。這些自有的用戶池，對于品牌的價值是非常高的。
尤其是食品飲料行業，屬于剛需，復購率高，具有足夠的用戶生命周期價值，非常適合做企業用戶池。
作為運營人員要抓住客戶的需求，利用工具來科學的運營用戶池，將企業的用戶池擴大，另外可以標簽化的管理客戶，這樣才能更好的增加與客戶的互動性，增加品牌的粘性。
