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運營客戶不要有圈養思維，核心目標是培育鐵桿粉絲
專業服務營銷
現在的互聯網，太多的細分市場，無數的商家企業，提供著各種形式的服務，搭建的各類客戶運營體系，號稱著可以解決用戶實際的痛點，可為什么在我真的迫切需要解決問題的時候卻什么忙也幫不上微信公眾企業號？是不是幾乎每個領域都會遇到這類問題？
現在絕大多數企業，在運營客戶池的時候，都是盡可能的把用戶圈在自己的池里，然后不斷地輸出產品/服務相關的內容，營銷成為了當下最火的一種模式。站在企業角度，客戶是企業的資產，從公域中獲客的成本比較高，運營客戶也需要一定的付費過程，對于用戶來說，真的能從中獲得有效的價值和實際痛點的解決辦法是什么呢？
很多企業之所以急不可耐地進行搭建客戶池，不過就是為了想拓寬自己的客戶池，并且對于他們來說，這些到自己領地的客戶就成為自己的資產了，然后毫不猶豫地進行割草四件套：品牌介紹、產品介紹、活動介紹、裂變福利。幻想通過這一套體系來解決企業盈利的問題。對于此種想法，這是沒有長久持續的作用，客戶只是成為一次性消費的東西。
追求盈利沒有錯的，盈利是企業的核心目的，但是，怎么做到持續盈利才是真正需要思考的東西。拿微信這個載體來說，你的微信里有多少群是每天會去打開參與討論的？你關注的公眾號里又有多少是一周都不會打開的？企業以為把用戶引流到自己客戶體系中，就能實現免費的信息曝光，事實上，越來越多的用戶在各種客戶池中，和僵尸粉沒有什么區別，還不如花錢在公域曝光中，至少能保證內容在目標用戶前曝光。
因此，我認為，搭建客戶體系的真正意義在于運營粉絲，凱文凱利的1000個鐵桿粉絲理論大家肯定都聽過，而客戶體系其實就是來幫助我們更好地去鏈接粉絲。銷售、裂變、品牌推廣等一系列動作都應該圍繞著培養鐵桿粉絲這個理念去展開的，企業想要實現持續盈利的目的，就應該利用1000鐵桿粉絲理論，去真正意義上的培養鐵粉。
那么，什么是鐵粉，能被稱為鐵粉，至少要滿足以下三個點：
去企業價值觀一致，認可并且購買過企業產品/服務（多次）
主動向別人推薦過你的產品/服務（最好還能跟被人聊過企業文化）
對企業、品牌有寬容度，對于企業的新品，會積極給出反饋。
因此，用戶并不是粉絲，更不是鐵粉，企業往往會被用戶數迷惑，今天新增注冊多少新用戶，那邊又拓展了多少用戶群，公眾號、小程序、社群、APP等各種渠道，總共累計了多少用戶等等，這些數據其實也就這么一看，對于實際沒什么意義，絕大多數都是流水，也就是一次性用戶，留不住也很難再進一步，當然，如果是為了拉融資，這些數據還是很有意義的，甚至比實際的盈利還重要，畢竟在創投領域，模式和數據才是王道。
所以，企業一方面在追求用戶數的增長，另一方面應該著重去培養自己鐵粉，而客戶體系是最有效解決這個問題的辦法。有人會認為，1000分對于一家企業來說太少了，可事實上，1000鐵粉所擁有的的能量比你想象地更大，比如像樊登讀書，最開始因為鏈接，培養了屬于自己的1000鐵桿粉，才有了今天，微盛作為企業微信開發服務商，能給企業帶去專業的用戶運營服務。
以下是通過對客戶體系的分層：公域是指頭條、抖音、微博、百度等這些大類，公共平臺上的流量，企業通過花錢投光=廣，或者運營自媒體賬號，從這些公共平臺上吸引目標用戶，而客戶池說的是屬于自己的客戶，包括平臺的自媒體賬號、企業公眾號、小程序、社群和朋友圈等，鐵桿粉絲即是企業通過不斷運營自己的客戶池而培養產生的核心粉絲。
運營有三個目的：第一個是篩選出有潛力成為鐵桿粉絲的用戶，第二個實現盈利，第三個產生拓客。而要實現這三個目標，其實就是有效的去解決客戶的各種痛點問題，并讓這個過程給用戶留下足夠的記憶點。
如何解決用戶問題，其實不用多聊，大家也都是在這么做的，不管是以公眾號、小程序作為載體還是通過社群、企業微信來說都是可以實現的，前者主要就是通過設置不同關鍵詞來進行自動回復，后者主要是通過客服1對1，或1對多的形式來解決。
其實關于社群，我們需要指導并不是所有的企業都適合做社群，比如像低頻高客單價行業就不適合做，比如駕校，很多人一輩子就來一次駕校，你建立社群也別指望能從報名的人身上去找到聚焦的話題，再比如具有一定隱私屬性不適合開展話題，像整形醫院。
適不適合做社群，你應該問裂變策略 一問自己：1、產品/服務，是否有分享的屬性？2、產品/服務，是否有復雜屬性？（用戶深挖）3、產品/服務，是否有精準的用戶群？
如果以上3點都沒有那肯定就不要想做社群了，還是利用企業微信做好1對1溝通。
關于讓客戶池的運營給用戶留下足夠多的記憶點，很多人不是很理解，我們都在追求差異化，事實上，在解決用戶痛點這件事上來說，很難體現差異化，畢竟時代發展到現在，太多的戲份領域、太多的專業性服務，都在不斷滿足用戶需求，很多企業，都號稱自己的產品可以給用戶解決什么樣的問題，但是在市場上自習看，有很多的同類公司在做，在功能上很難提現差異化，但是應該去給用戶留下深刻的記憶，眾所周知，用戶在向另一個用戶推薦產品的時候，未必是因為這個產品真的最好用，而是它給你留下來足夠的記憶，在想起的時候只有它！
如何給用戶留下足夠的記憶點呢？運營領域其實只有兩個因素：一是真的能有效解決用戶痛點，關于此，不用多聊，不同行業，不同公司，八仙過海，各顯神通，就看你的產品/服務是不是真的具有相應的品質保證。第二，7*24小時的服務，比如，在看文章的你，在晚上甚至凌晨給我發了私信，咨詢關于運營方面的問題，如果我回復你了，那時候我是否專業已不重要，更重要的是我的回復行為給你留下了足夠的印象。能夠做到隨時隨地回復并解決用戶為題才是核心，但實際上沒有幾家公司能做到。
在運營核心粉絲群的時候，我們并不需要太過多的關注具體的載體是什么，只需要去解決一個問題，如何幫助用戶實現他的價值！
1）企業品牌IP擬人化
把品牌IP擬人化，可以更好的跟用戶交朋友！淘寶小兒稱呼顧客為“親”，直播賣營銷服務方案貨的主播，稱用戶為“老鐵兒”，這些稱呼之所以能火起來，其背后的邏輯就是商家渴望在自己服務的人群中，建立起像朋友、家人一樣的親密穩固關系。而這種關系的形成可以有效拉近用戶和企業之間的距離，讓企業更了解用戶，也讓用戶更認知品牌。
2）核心粉絲群的運營應該以傾聽為主
絕大多數的客戶運營，大多都是以企業為主進行內容上的輸出，包括品牌文化營銷 運營、產品信息等等，可是在核心粉絲群這里卻不是這樣的邏輯?；ヂ摼W的下半場，在傳統傳播已經失效的互聯網下半場，企業更多的是需要通過搶占用戶時間來實現留存。
互聯網發展到現在，如果不懂得去運營粉絲，是不能長久的，而做到這一點，對于企業來說不能只是一味地輸出產品、服務，因為很多時候你以為的能解決用戶痛點，不過是在特定的時間、特定的場景下有那么一點小用，還不能徹底解決，所以用戶的運營，在保證服務的基礎上，應該去更多的傾聽用戶聲音，讓這場狂歡變成雙方的party！
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