您好，歡迎來到德州寶尊網絡有限公司！
2021年，企業做好私域電商的六大關鍵點
2021年初，很多企業已經達成了一個共識：課程裂變今年一定要做私域流量。但具體怎么做？這仍然是很多創業者都在發愁的問題。
想要做好私域電商有六大關鍵點，分別是加粉、內容、觸點建設、數據建設、團隊績效和產品線突圍。在加粉環節中，有三種形式的包裹卡加粉率最高，并測試出了私域電商的最優加粉組合方式。
私域還有巨大的想象空間。比如流量池聯盟、直播矩陣+運營、超級用戶的管理等方向，都值得每個創業者深度思考。
直接說重點，我今天給大家分享一下想要做好私域電商的六大關鍵：
關鍵一：加粉。加粉是所有私域流量運營的起點，因此非?？简灱臃蹐F隊的執行是否足夠堅決。很多天貓商家的老板說自己加粉加不上去，其核心原因其實也在于能否堅決執行，以及是否在不斷優化團隊測算轉化率等核心環節。
關鍵二：內容。內容是私域流量運營的核心，也是用戶轉化和轉介紹的關鍵。因此，商家需要在公眾號、朋友圈、小程序做好人設型、種草型和服務型等內容。
關鍵三：觸點建設。想要做好私域流量，商家需要的不只是一個微信號、微信群或者小程序。今天企業微信的崛起，意味著我們可以打通整個騰訊生態的觸點來提升運營效率。
關鍵四：數據建設。這點其實屬于私域電商的高階能力，包括企業微信和公眾號數據，與電商數據和門店數據的打通。
關鍵五：團隊績效。微信銷售團隊的組建和管理能力，是私域上限的挑戰。我們在微信生態做生意一定要從之前的坐等靠思維，轉變成主動出擊的行為。
關鍵六：產品線突圍。我們做私域帶貨，要靠產品與用戶建立信任鏈接，唯有產品可以讓用戶對我們更加了解。因此，我們必須構建豐富的產品SKU，讓產品不斷融入到用戶的生活場景中。了解完以上六個關鍵點，咱們來具體講一下如何做到這六點。在做私域之前，每個企業的老板或者職業經理人，首先要思考自己的私域到底有多少用戶？下圖展示的是天貓頭部商家的流量渠道規劃模型。
營銷服務部
第一層的旗艦店用戶能為商家提供70%的用戶資源，目前的主要形式是包裹卡，后期也可以嘗試一下店鋪試用和客服推薦等形式；
第二層的自有用戶池裂變在整個私域用戶占到了22%，其形式主要是從一個80萬粉絲的公眾號中導粉和裂變；
第三層的旗艦店增量資源是指淘寶體系中的店鋪使用、客戶推薦和淘寶群等形式，其增量能占到6%；第四層是資源置換+推廣。
大家一定不要小看這個版塊的價值，今天做私域的思維一定要開放，而最忌諱封閉。
通過同等品牌私域用戶的互動，可以低成本獲得比公域更加精準的用戶。
加粉：打開吸粉通道，多渠道精準引流在日常的運營中，我們發現三種方式的加粉率非常高：第一種，旺旺加粉。通過在旺旺中做抽獎或設置利益點，加粉率可達50%。第二種，短信吸粉。這種形式雖然比較傳統，但仍能將最高吸粉率做到10%。這是怎么做的？一方面，在用戶剛收貨的時候發短信，比如做家居品類的商家會在短信中提示用戶，加企微后即可在一年內隨意換枕芯。跟蹤數據后發現，用戶換枕芯的概率只有2‰，但加粉率卻在50%以上；另一方面，短信要注意鏈接到企業活碼中，然后實現活碼的自動分流。
第三種，抽獎評價有禮活動的加粉率可達到29%。其核心亮點有三個：
1.利益點非常明確，免費獲得且提示限量；
2.紅色版面的包裹卡會更容易吸引消費者的注意；
3.領取免費商品需要付郵費，可以極大程度上規避羊毛黨。
這是一組客戶的核心數據：
1.旺旺加粉：店鋪平均加粉率分別為26%-34%-20%（成本3.3元/人）
2.短信加粉：實時訂單、變量加粉，平均加粉率9%（成本4元/人）
3.包裹卡加粉：平均15%（成本10元/人）目前加粉的最優方案：旺旺+短信：店鋪平均加粉率分別為32%-4如何做好電商營銷0%-26%（成本3.5元/人）
這其中有3點值得一說：第一，旺旺的加粉率分別是26%、34%和20%，中間值最高，其原因是用戶購買完成后，立刻送用戶一個隨機禮品，導致加粉率最高，且成本最低。第二，包裹卡的加粉成本會比較高，且加粉率較低。第三，我們在測試后發現，最優的加粉方式是旺旺+短信，平均獲客成本只有3.5元。因此，我認為今天的企業一定要做私域，但必須測算出最優加粉方式和私域加粉的單客成本。
觸點工程：建立私域多觸點，多留存
現在很多商家做私域的觸點都很單一，可能只做公眾號或微信群。比如，完美日記之前的退群率非常高，就是因為用的單一觸點思維。
現在完美日記會引導線下用戶進入小程序，進而進入企業微信群、社群和公眾號，這就形成了整個私域的粉絲留存鏈路。
因此，私域流量3.0時代，要從舊有的流量思維轉換為觸點思維。以湯臣倍健為例，他們的企微粉絲已經累計到了10W+，利用“企業微信+公眾號+小程序”的打法，其私域用戶客單價比天貓平均高出40%以上，會員復購率高出30%，年銷售額過千萬。
湯臣倍健的企業微信有三個要點：
1、結合企業微信號系統，統一朋友圈規劃；
2、打造企業專業營養師顧問人設；
3、承載公眾號和小程序客服，一對一溝通需求。
湯臣倍健的公眾號有兩個要點：
1、優質內容持續輸出，滿足用戶需求及傳播驅動力；
2、大活動曝光，鏈接小程序實現落地交易。
湯臣倍健的社群模式有三個要點：
1、用戶分層，同類型群體拉群；
2、利用閃購活動營造熱烈氛圍；
3、利用話題討論做互動；
4、做湊單群，提升客單價另外，在騰訊體系的所有觸點中，我最想強調的是最近發展很迅猛的視頻號，視頻號的亮點在于其突破了一級限制，可以多級裂變。數據營銷工程：持續性的智能營銷轉化企業做好觸點工程以后，下一步就要重視數據營銷。
數字營銷工程的第一步就是將企業微信、公眾號、企業號微信平臺淘寶、拼多多等前端用戶的資料數據進行歸因（多平臺合并）；第二步是將交易記錄、訂單數據和行為數據進行數據清洗對齊和數據分板；第三步是通過不同的觸點做內容推送，從而實現整個營銷的自動化。
如果再具象一點，還要根據用戶關注的歷史記錄、訪問頁面和互動頻次等維度的數據，給用戶推送不同的產品。
團隊建設：私域組織架構現在做私域需要組建多大的團隊？前期可能需要10-12人的團隊。那在搭建私域團隊的時候重點是什么？第一，要把客服銷售武裝起來，客服一定要通過培訓將其對產品和會員的理解補齊，以及將其個人主觀能動性調動起來。第二，要制訂私域團隊客服服務流程和質檢流程。在標準動作當中摸索用戶溫度提升的制勝法寶，可以量化的指標要實現量化，無法實現量化的做好監督。關鍵是先交朋友再想著賣東西，因為好友信任背書可以超越各種營銷手段。這其中包括：第1天的首次用戶承接（建立信任）——維護超V用戶——第4-7天的第二次用戶承接（解疑惑促成交）——第7-20天陪伴未成交用戶并促成交——日?；卦L。第三，制定出良好的員工績效體系。比如，每天的新增客戶數、添加率、總會話數、平均首次響應時長、回復率等系列數據，都跟客服的KPI相關，而且可以每個客服在整個GMV中的貢獻占比都可以通過第三方工具后臺實現一鍵查看。
最后，我認為私域還有巨大的想象空間。
第一，流量池聯盟，商家可以找到與之匹配的流量池做資源互換。
第二，整個騰訊廣告體系正在崛起，信息流+運營的模式發展空間非?？捎^，我們服務的一個品牌的ROI正在一路飆升。
第三，直播矩陣+運營，未來的私域直播一定要強于公域直播；第四，超級用戶的管理非常重要，值得每一個品牌做深度思考。2021年，想要做私域電商上的企業，一定要從以貨品為中心的思維，轉變到以人為中心的思維。因為真正以人為中心，才能更好地參透用戶。而服務好用戶才是我們企業未來的發展之本。
