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社群運營有哪些工作內容？
對于企業營銷來說，離用戶的距離越近，才能更多的去影響他們，或者說可以讓潛在的意向客戶購買企業的產品。在現在的新媒體環境中，社群是距離用戶最近的途徑之一。
相較于其他的運營方式，企業可以通過運營用戶社群，更加深入的了解用戶的真實需求，更加高頻的接觸和影響用戶，從而獲得更高的產品購買轉化率。
我們根據實際的社群運營經驗，對社群運營的工作內容進行了總結，接下來和大家進行分享。
一、 社群日常運營與維護
對于一個社群運營者而言，最主要的工作便是進行社群的日常運營和維護。一個社群，無論是企業微信群還是微信群，如果不加以維護，一般會經歷從建群-聊天-廣告泛濫這三個階段，最終走向死寂，因而，社群建立后，我們需要通過各種方式和手段維持社群的生命力，最終達到期望的社群轉化結果。
那么具體到實際實施，社群網絡營銷的主要方式的日常運營與維護工作便可以概括為下面幾項。
1.1拉群：社群不可能憑空產生，當我們找到目標用戶后，便需要搭建社群，將用戶導入到社群中，之后再進行下一步的工作。社群運營的第一步是建群，群建好后便要想辦法通過郵件，短信等方式通知用戶進群。
1.2建立群規則：用戶進入社群后，如果不對社群加以規范，很快群里將充斥著廣告，久而久之，這個社群也就死了。因而，社群建立后，必須建立群規則，避免群成員發布無關信息，維護社群氛圍。
1.3用戶答疑：用戶加入社群，一定是為了滿足自己的某些需求，比如興趣方面的需求，學習方面的需求，社交方面的需求。為了解決他們的需求，用戶有時候會在社群里提出問題，因而，作為運營者應當時刻關注社群內部信息，了解用戶意向，并提供解決方法。通過這樣的行為維系用戶聯系，為接下來的用戶轉化做鋪墊。
二、用戶留存
在互聯網行業中，用戶在某段時間內開始使用應用，經過一段時間后，仍然繼續使用該應用的用戶，被認作是留存用戶。而在社群運營的領域，用戶進入社群后一段時間后，依舊留在社群的成員則是留存用戶。
如何進行用戶留存？我們需要提升社群活躍度達到用戶留存率的提高。
那么，在這個階段，社群運營的工作內容主要有兩方面。
2.1內容塑造社群價值：內容是社群價值的體現，也是社群運營的基礎。通過生產，收集對用戶有吸引力的內容投放到社群，可以滿足用戶需求，提升社群價值，同時提高用戶活躍度。
2.2活動提高社群活躍度：隨著日程的推進，當社群成員習慣了社群模式，并開始失去了原先的期待感后，我們便需要思考如何通過策劃一場有吸引力的活動重新拉回社群成員的注意力，同時借助活動提升成員的積極性與參與感，以此帶動社群氣氛，進而達到用戶留存的目的。
三、用戶轉化
除了社群日常運營以及用戶留存方面的工作內容，最重要的便是進行用戶轉化，通過前期的內容運營與活動運營，微營銷增強用戶粘性，從而更深入的接觸用戶，并推動用戶完成購買行為，達到最終的用戶轉化。
用戶轉化方面的工作內容主要有兩項。
3.1識別潛在購買用戶，積極互動溝通：進入用戶轉化階段后，為了盡最大可能提升社群轉化率，需要識別潛在的購買用戶，并與之積極溝通，了解用戶意向。可以根據日常運營活動中用戶的活躍度，活動參與度進行判斷，找出存在購買意向的用戶，并積極互動溝通，最后通過優惠互動和其它用戶案例，促成轉化。
3.2優惠活動推動購買，用戶案例進行促成：找到了存在購買意向的用戶后，接下來便需要通過外力推動這部分用戶進行購買。通常情況下，一邊以優惠購買活動提升用戶購買欲望，另一邊則拋出前期的用戶購買案例獲取用戶信任，最終雙管齊下，推動用戶完成購買行為，達到最終的用戶轉化。
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社群運營看似簡單，實則暗藏頗多奧秘。初入社群運營的新人對其工作內容可能迷惑不解，但總結下來，社群運營微信企業郵的工作內容不過上述三點：進行社群日常運營與維護，進行用戶留存，完成用戶轉化。
我們在運營社群的過程中，會遇到各種各樣的問題，從社群的搭建到后期的正常運營，需要考慮到的因素非常多，只有一步一個腳印，發現問題并及時的處理好這些問題，才能使社群的運營效果越來越好。
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