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如何給你的社群定位？
社群是基于一個點、需求和愛好將大家聚合在一起的群，通過建立群員之間的信任關系而降低廣告成本、搜索成本和交換成本。QQ、微信、企業微信等都是社群的載體。
鏈接人與人：將你的潛在客戶、種子用戶進行集中
鏈接人與信息：為了達到最終轉化而發布的相關信息
鏈接人與商品：最直接的商品信息發布
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我們現在談的"社群運營"，更多的是指一個"降低獲客成本提高轉化率"的運營工具:吸引種子用戶+維護核心用戶+持續維護社群運作+需求轉化。
即精準的潛在客戶 、適當的運作 、需求轉化。
那這里很多小伙伴就會有疑問，為什么一定要基于企業微信做什么運營呢。我想有幾個點，一定要分享下。
一是微信不是為企業服務客戶打造，而企業微信是專為企業打造，正常使用和服務不會封號；
二是企業微信和微信互通，用企業微信能直接加客戶微信，與客戶建立強聯系；還能向客戶展示職業頭像、實名認證和企業的名稱，對外形象更專業，可以快速贏取客戶信任；
三是用企業微信，企業驗證后可添加5萬個顧客，到達上限后還能申請擴容。已經有數百萬企業通過企業微信添加和服務了超過2.5億的微信用戶，這是企業微信團隊5月份公布的數據，這個數字每天都在飛速上漲。
四是在企業微信，客戶是屬于企業的資產，服務不中斷，客戶不流失，當有員工離職，離職后帶不走客戶，企業還能安排其他在職員工繼續提供服務，群也可以轉移給在職員工；最大的好處是客戶不用再添加接替的員工為好友，是自動轉移過來的。
五是企業微信提供豐富的社群運營工具，包括快捷回復、產品圖冊、直播、客戶標簽、聊天側邊欄、歡迎語、群發等；
六是企業微信一直保持開放的生態，開放接口，并且也在持續開放更多能力幫助企業更好的做好客戶服務。
當然還有更多好處，不一一列舉了。
建立社群的目的是什么？
社群的定位一定要有一個共同的目的，才能讓所有人都能朝著一個方向共同去努力！
如：賣護膚品的——建群的目的是想讓大家常見的營銷方案跟著我一起變美；賣水果的——想讓大家每天都能夠吃到新鮮便捷的水果；賣家具日用的——想給大家提供一個團購福利社群
那么我們如何給社群定位呢？
定位是一個社群發展的指揮棒，也是社群建立的第一步。
1、找準用戶畫像
社群的定位，最主要的是粉絲和產品，社群其實就是連接產品和粉絲之間的紐帶，了解社群就是從這兩方面來入手。了解粉絲都是什么類型的人群，把這些人精準定位，才能將社群精準定位。
2、找準用戶需求痛點
了解你的用戶真正需要的是什么，找到用戶的需求痛點并將自己的產品和服務進一步升級。
3、同時發揚自身優勢
自身具備什么優點，你能夠幫助你的用戶解決什么問題，并幫他分析原因等等這些都是精準定位社群的前提和基本條件。
大致可以把社群分為四個類型：活動群、服務群、銷售群及核心群。
1、活動群：快速聚集?批新客，提升活動效果，收獲?批新客戶。
特性：短時間吸引大量客戶，群內發起特惠活動，優惠特征明顯，有助于品牌集中曝光，讓更多用戶了解品牌。運營成本低，營銷屬性強，但用戶都是因為福利入群，很難對品牌形成強認知，用戶也很難沉淀下來。
活動群的話它的一個特點就是建群很快，他在活動期間的話是非?；钴S的，能夠通過活動的福利來去建群，快速發展一批新客和種子用戶。在活動期間要頻繁的推送活動信息，目的就是讓更多的客戶進群以及能快速的參與到活動中。
活動結束之后，很多活動群他們都會沉寂下來，這個時間節點之前就要做好準備，比如是說參與活動肯定有一些活躍的客戶對品牌產生好感的，都要及時轉化到一個更深度的社群里面去服務。
營銷對策
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2、服務群：長期服務，培養熟客，打法適合低頻高價的品牌。
特性：品牌為客戶提供服務及對話的社群，輸出內容，商家在群里潛移默化的影響客戶，推動客戶持續性消費。服務交流群重在培養客戶對品牌和產品的認知，培養精細化目標客戶，提升信任感，進而為下一步轉化做準備。
比如教育行業已經付費購買了課程的同學，那么他們進群其實是可以享受聽課學習，咨詢導師等服務，他們也可以互相交流，他們有一個共同的話題保持這樣一個群的活躍度。
社群的一個目的是給到客戶更好的一個服務體驗，就通過一段時間的一個服務和運營之后，能夠提升客戶對品牌的一個忠誠度，培養我們的一個熟客。
運營重點其實是通過一些標準化的服務，用心互動等建立好員工或者是建立好品牌的一個形象，推薦更多用戶需要的服務來進行進一步的變現，這些對于低頻高價的一些品牌玩法其實是比較適用的。
微商行業
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3、銷售群：推送促銷消息，快速成交，打法適合于高頻低價的品牌。
特性：營銷屬性強，通過營銷消息，激活客戶，完成變現。
銷售群它對于一些高頻低價的一些品牌是比較適用的，品牌可以推送它的一些營銷的信息，比如說我想要賣一些零售的產品，又或者是我想要推一個促銷的活動，都可以建這樣的一個社群，拉一些需求相同的一些客戶來去進群的，群的目的是為了讓品牌方能夠一直發送這樣一些促銷的信息，也能激活客戶來去下單。
這些客戶來源可以是線下門店或者線上商城，這些客戶本身對品牌的一個忠誠度是比較高的，在設置進群的一個門檻的時候會稍微降低一些，讓他們更方便的一個進群，讓社群成為一個可以持續激活客戶的一個平臺。
營銷裂變工具?
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需要培養用戶的一些消費后的習慣，比如說下班后可以在群里面曬單，激活其他的客戶，也來進行購買；又或者是養成一個習慣。
比如說咨詢店長或者是店小二來去下單，這樣的話同樣能夠做到社群里面保持一個活躍度的作用。
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銷售群的用戶也可以來自服務群，比如說售后服務的服務群里面轉化一些忠誠度比較高的客戶，都是銷售群里面的目標客戶，可以讓這些對品牌有好感度的一些客戶進一步的體驗或者消費產品，那么進行一個更深度的轉化，把消費高頻低價的客戶也可以慢慢轉變轉化為高頻高價的客戶。
4、核心群：品牌將消費能力強，具有號召力等優質用戶圈起，提供專屬服務核心客戶群，品牌將消費能力強，具有號召力等優質用戶圈起，提供專屬服務。
特性：品牌轉化群的強化版，提供專屬服務，特點是重服務、重體驗。
核心客戶可以由品牌轉化群沉淀而來，運營人員從轉化群中篩選高復購消費者、高活躍消費者。此外，在低頻高價的消費場景中，用戶類型更加垂直、準確，核心客戶濃度也會更高。核心客戶群運營特點是重服務、重體驗，針對每一位核心用戶進行專屬服務，提供高質量、高品質的服務，提供一對一或多對少的服務，定期組織會員活動。作為高尖端客戶，這部分用戶滿足閾值非常高，對專業服務有更高的要求。企業打造核心客戶群，也需要具備承接這一部分客戶的能力。
這部分客戶回報率可觀，黏性越高，對企業帶來的價值增長就越多。
例如珍愛網，他們會針對會員客戶建立核心群，精細化運營，他們核心群的門檻是至少購買一萬元起的套餐客戶才能進群。
在建群之初，第一先要明確社群定位，確定目標和規范，按目標和群定位去運維。第二打造人設，群主或群助手要有明確的分工定位，以及根據定位去打造自己的人設。例如群內的運營人員和售后服務人員就是兩種不同的人設。第三要統一群名稱，例如xx福利群或者xx活動群，群名稱要能體現社群的核心定位以及社群的目的；第四要做好群的分類，要把同一個標簽的客戶拉到一個群里，例如母嬰的客戶，我們都拉到母嬰的群里。
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在上面提到了打造人設，那么群主或者群助手人設該如何打造呢。首先是個人對外信息，企業微信的個人信息，自帶企業品牌認證，增強用戶信任度；我們以ppt上面第一張圖為例，可以看到對方的企業和實名。讓客戶看到正在給我服務的人是誰，提供了身份憑證，用戶的信任感是決定了用戶能否長期留在你的客戶群的前提基礎。其次是對外資料頁，可以看到這個服務人員的對外資料頁，鏈接了小程序線上商城，方便店鋪的銷售；還可以鏈接公司官網等，讓用戶快速了解品牌信息。
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好的人設能夠拉近用戶與品牌之間的距離，打造一個有溫度的品牌人設是社群運營不可缺少的一環~
好的，今天的分享就到這里啦，喜歡點點關注，下期更精彩~
