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寶島眼鏡全員MCN，玩轉私域KOL
導語：
寶島眼鏡目前有3000萬私域用戶，企業微信每月新增用戶數達40萬以上，企業微信總用戶數達400萬以上；
寶島眼鏡社群數1100+，單日私域社群聯動直播交易量達520萬以上；
2020年受疫情影響，行業整體業績同比下跌10%-15%，寶島眼鏡卻逆勢增長5%；
寶島眼鏡目前有7000+個大眾點評賬號，800+個小紅書賬號，20+個抖音賬號；
2020年1月到10月，寶島眼鏡共輸出約12000篇文章，總瀏覽量超1000萬；
2020年2月到7月，產生到家業務接近6000萬，這是一個全新的業務成績；
寶島眼鏡直播團隊共800人，一次直播可觸達人群約15萬。
私域流量的根本在于組織變革，而組織變革的根本是人力模型的重新打造，企業需要廣告營銷管理系統重新定義每一個人員工人力和技能的模型。
因此，寶島眼鏡選擇將每年2000萬的市場預算花在員工技能培訓上，讓員工都懂私域和相關的運營策略，并將每個員工往行業專家方向培養。
科技是第一生產力，也是第一破壞力?？萍家恢倍荚诟淖冎祟惖男袨榱晳T，這使得企業和用戶的交互方式也需要隨之發生變革，否則企業必然會遇到增長瓶頸和經營困境。目前，私域流量運營中，工具只占到了30%，圍繞用戶的服務則占到了70%。而服務的質量完全取決于企業員工的技能水平。
一、寶島眼鏡的目標用戶畫像及定位
最近幾年眼鏡出現了快時尚品牌，比如LOHO和木九十。如果定位要圍繞年輕人就需要大量資本，但這樣的商業模式本身并沒有護城河。比如，LOHO眼鏡的客單價微商團隊加入在500-600元左右，寶島眼鏡的客單價在700-800元左右，他們的價格優勢并不大。最要命的是，所謂時尚的絕對話語權并不在眼鏡行業，而是控制在歐洲服裝集團手中。
而且，快時尚的邏輯就是不斷出新品來提高用戶的復購率，但眼鏡本身不是快消品而是耐用品，用戶經常都是兩三年才換一次，很少有人半年就換一次。因此，眼鏡行業的快時尚就是一個偽命題
如果年輕人用戶被快時尚眼鏡店都吸引走了，可能不剩下多少份額了。所以，所以寶島眼鏡干脆將目標用戶定位在35歲以上的中產人群。因為他們的視力疲勞普遍都比較嚴重，而且眼球的生理功能也開始衰退，因此他們會非常注重自己的視力健康，也需要非常專業的驗光師來為他們服務，這也不是快時尚產品能幫他們解決的。
寶島在連續三年都在觀察自己的新客用戶，發現很大一部分新用戶都是年輕人，而且在新客戶中居然占到了54%。這意味著，年輕人現在也非常注重眼視力健康，年齡層本身可能并不是一個重要的分層維度。
因此，寶島對用戶只有兩種分類：一種叫做對眼睛健康不重視的，另外一種是對眼睛健康重視的。
二、增粉策略
第一，寶島的系統可以幫用戶保留驗光數據，這使得線下門店場景與用戶接觸時也容易加微信；第二，在全國有7000多名員工，所有員工都會將自己的親朋好友拉進來，有的員工一天甚至能拉1000多個用戶；第三，最重要的前提是，提供的內容和服務對用戶來說是有價值的，他們才愿意長期留存下來，比如眼視力健康數據存檔，否則吸引來的都不是所謂的目標用戶；第四，將每年2000萬的市場預算花在了員工技能培訓方面，讓他們能夠掌握運營私域流量的技能，因為員工的技能水平從根本上解決了一個企業能不能做私域的問題。所以，這也使得員工拉新的能力比廣告拉新的能力還要強。
寶島眼鏡的公眾號目前有500多萬會員，在2019年之前可以觸達五萬到十幾萬人，但在2020年的時候就很糟糕了。尤其是沒有正式啟動企業微信之前營銷 推廣做用戶運營還挺難的。
目前有三種觸達用戶的模型：第一種是市場部的預算去外部公眾號做投放；第二種是用自己的品牌公眾號去做投放；第三種，用自己的企業微信去做投放。
三、總結：
真正能做好私域的企業，在很多年以前就在開始布局了，而不是倉促上馬私域就能做到的，尤其是偏服務型的企業，比如家裝行業的索菲亞。過去幾年整個零售行業的數字化過程中，很多企業都是猶猶豫豫，而去年的疫情讓很多企業在三個多月業績幾乎為零，這才真正的激活了他們對私域和數字化的熱情。
所有私域流量的運營邏輯基本都是，先做用戶洞察，并結合公司品牌和產品定位做匹配，最后再通過導購和用戶之間進行轉化和變現。而且，實物產品和服務在跟用戶做交互的過程中都會產生一些有價值的用戶數據，未來企業能否擁有足夠強大的用戶數據洞察基礎，也會成為一個看不見的護城河。
