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母嬰行業品牌及商家為什么要做企業微信客戶運營？
當所有行業都在如火如荼地做客戶運營時，母嬰行業自然也不例外。
以孩子王、貝親等為首的頭部母嬰品牌商，早已吹響了搶灘企業微信客戶池的號角，我們在之前也詳細拆解過相關的社群運營案例。
而相比于其他行業，母嬰行業在客戶運營轉型上，其實有著一些天然的優勢。
下面，我們就來一起分析下，母嬰行業做客戶運營有哪些優勢？具體又應該怎么做呢？
高頻、高客單價
從消費的角度來看，產品具有高頻購買率、高客單價的行業，是最適合做客戶運營的。
因為當企業把用戶沉淀到企業微信之后，為了達到更好的付費轉化效果，就需要借助各種方式觸達對方，提高用戶的消費頻率和消費金額。
如果你的產品用戶一年都買不了兩次，而且價格又不高的話，想要提高收益自然很難。
母嬰可以說是所有行業中，產品品類最豐富的一個，涉及到吃（奶粉…）、穿（童裝…）、用（尿不濕…）、行（兒童車…）、玩（玩具…）。
什么營銷其中的許多產品用戶復購率都極高，而且隨著用戶越來越關注品質，產品的價格也都并不便宜，所以母嬰行業首先就很好地滿足了高頻、高客單價這一點。
母嬰消費群體特征
在具體的消費場景中，母嬰目標消費群體的哪些特征，是企業做客戶運營的優勢。
注重價格，更注重品質和服務
作為以寶媽為主的母嬰消費群體，精打細算也是這個群體的一大特性，但精打細算并不意味著她們會為了價格去犧牲品質。
相反，她們在選購母嬰產品的時候，品質永遠是第一位，在這基礎上，才會想著以最低的優惠入手。
因此我們可以看到，市面上各種各樣的品牌社群多不勝數，其中寶媽的人數永遠是最多的，她們隨時想著趁優惠活動囤一波貨，當然最后花出去的錢并不少。
孩子王企業微信社群
關于這一點，騰訊營銷洞察2021年的數據顯示，在社群的消費群體中，85%的用戶更關注產品品質與品牌可信賴度，而不是僅僅關注價格，并且這個比例還在增加，這恰恰和母嬰消費群體的特性是契合的。
另外，寶媽們在購買母嬰產品的時候，還有一個側重點就是產品的相關服務。
不是說買完某件商品就完事了，企業還需要提供產品的使用方式，并隨時跟蹤過程中的使用情況，做好及時調整。
服務也是寶媽比較看重的一個方面，在騰訊營銷洞察的數據中，也反應了這點，61%的用戶表明，她們選擇在社群購買產品，就是為了享受更優質的服務。
社群觸點多樣，消費更高頻
現在的寶媽群體主要以80后、90后為主，而她們幾乎是伴隨著互聯網成長起來的一批人，因此對于互聯網各種新興消費方式都能很快適應。
比如微信公眾號、小程序商城、直播帶貨、品牌社群等等這些場景，她們比誰都玩得轉，而且在這上面花費的時間越來越長。
由于購買便捷，所以她們消費的頻率也在不斷增加，憑著一時沖動下單成了家常便飯。
數據也印證了這一點，有61%的用戶表示，自己會因為社群里的實時優惠通知、一鍵購買等因素下單。
內容需求高，容易被種草
一般在購買某款產品之前，用戶考慮無非就幾點：品牌影響力大不大？質量是否過硬？賣點是否切合自己的需求？價格是否是否符合心理預期？和同類競品相比，是否性價比高？
但寶媽在購買母嬰產品的時候，除了要考慮上面這些之外，還需要借助更多的相關內容來幫助自己做決策。
貝親企業微信社群-知識分享
比如相關的育兒經驗，兒童的營養搭配，兒童成長過程的心理變化等等，這都是寶媽想要了解的內容，如果能提供一個好的環境，她們也更愿意分享和討論。
客戶運營憑借可以隨時隨地觸達用戶的優勢，不僅可以及時給寶媽們提供相關的內容，而且還可以通過拉群的方式，讓寶媽們自行交流探討。
過去那種買完即走的單一消費場景已經漸行漸遠，相反，數據表明56%的用戶在消費的時候有較高的內容需求，而客戶運營正好能提供這樣的場景和內容。
同時，在結合了豐富、有趣內容的社群消費場景中，用戶也更容易被種草，從而產生消費行為。
交流互動頻繁，更利于社群運營
要說哪個群體更樂于交流互動，寶媽們無疑最有發言權，吐槽婆媳關系，吐槽另一半，分享種草心得，分享育兒心理歷程，曬娃等等，每個話題單拎出來，寶媽們都可以聊半天。
當用戶在社群中不斷引起彼此間的共鳴時，這個社群的留量效應就會放大，用戶和品牌之間的關系也會得到不斷加強。
對于那些側重通過社群運營來提高付費轉化的品牌商來說，還有一個好處就是可以大大節省運營成本，不用每天絞盡腦汁的去想怎么活躍社群氛圍，適當做下引導就行。
綜合以上幾點，你真的會發現，母嬰絕對是最適合做客戶運營的行業之一，而且不少母嬰品牌商確實已經取得了不錯的戰果。
當然，除了上面提到的這些，母嬰目標消費群體還有一些其他的特性，比如偏向熟人推薦，品牌忠誠度高等等，也是母嬰行業適合做客戶運營的重要因素。
母嬰社群運營
接下來，我們再來聊聊，母嬰行業具體做客戶運營時，需要注意哪些點呢？
專屬顧問的人設打造
首先，從內容和服務的角度出發，母嬰品牌商在開始客戶運營之前，必須想清楚和打造好運營員工的人設。
這一點，孩子王是做得比較好的，在孩子王的各種消費場景中，員工既不是銷售導購，也不是官方客服，而是專業的育兒顧問，都有專門的資格證書。
孩子王育兒顧問人設
目前，孩子王已經有4700多位育兒顧問在服務用戶，這一人設當然不僅僅是一個擺設，而是可以給用戶提供實實在在幫助的。
用戶在購買和使用母嬰產品時，往往有很多的問題需要咨詢，這個時候如果有育兒專家幫助解答，用戶的安全感會得到大大提升，對品牌的信任度相應地也能增加不少。
更重要的是，當用戶遇到的育兒相關問題，在你這里都得到很好的解答之后，后面有什么需求也會第一時間想到你，用戶粘性大增，而這恰恰是客戶運營需要實現的一大價值所在。
用戶標簽的數據化管理
其次，從精細化運營的角度考慮，在用戶進入品牌企業客戶池的過程中，母嬰品牌商需要讓育兒顧問給每一個用戶都打上標簽，標簽的依據可以是孩子的年齡階段、用戶的職業、家庭所在的區域位置，以及用戶的消費偏向等等。
畢竟母嬰產品品類成百上千，而不同的用戶需求不同，要想在后續實現精準推送和運營，就必須提前打好用戶標簽，并做好數據化管理。
隨著互聯網購物越來越方便，個性化消費趨勢明顯，每個用戶都想在消費的過程中，體驗到專屬的服務，而不是千篇一律的問候語、推送話術。
把用戶當人，而不是流量，是客戶精細化運營的基本前提。
多運營模式有效結合
最后，怎么借助客戶運營實現用戶轉化？
其實結合母嬰產品特性和當下年輕寶媽們的消費方式，母嬰品牌商在客戶運營轉化方面，可以有許多打法。
但既然做的是精細化運營，就不能跟之前一樣，隨便拉個群，開始對用戶一頓狂轟濫炸，這不叫客戶精細化運營。
相反，需要把進入社群的用戶先進行一下細分：
第一類，品質生活家
這類用戶一般購物目的性明確，注重產品品質和服務，而且品牌忠誠度較高，認可了某個品牌，就很少換。
第二類，精明消費者
這類用戶一切性價比優先，喜歡貨比三家，對于優惠促銷信息相當敏感，愿意分享裂變活動獲取一些優惠。
第三類，活躍種草黨
這類用戶屬于社群深度使用者，各種直播帶貨、種草短視頻、品牌社群都有她的身影，容易沖動消費，而且喜歡邊看邊買，也樂于向身邊好友分享自己的購物心得。
第四類，潛水跟隨者
這類用戶互動頻率低，基本是個旁觀者，但是喜歡從眾，容易受社群種草內容或者身邊朋友的影響，但自己很少分享。
然后，依據上述4類不同的用戶畫像，有針對性地進行運營策略的設定專業知道營銷。
比如針對「品質生活家」這類用戶，一對一私聊顯然更能體現出對她的重視，然后進一步讓對方加入到會員中來，從而提供更好的會員專屬服務。
另外，鑒于對方比較重視品牌與品質，則可以引導關注企業的微信公眾號，推送深度產品信息和品牌歷史，并邀請參與更多品牌活動。
至于社群運營，就沒有太大必要把這類用戶拉進來，因為社群中的大量信息反而會弱化對方對品牌的觀感。
針對「精明消費者」這類用戶，一對一優惠活動推送和社群運營可以同時進行，核心目的就是讓對方能夠感受到實實在在的優惠。
比如進行平臺間同款產品的價格對比，制造緊缺感，都能讓這類用戶產生購買欲望。
而且因為這類用戶對于拼團、邀請有禮等活動有很強的分享動力，可以利用這點觸發轉化，激發對方多分享多得。
針對「活躍種草黨」+「潛水跟隨者」這兩類用戶，完全可以把他們拉近同一個社群。
一個樂意分享，一個喜歡從眾，他們在同一個社群中可以相互激發。
孩子王社群-分享達人
對于前者，可以重點培養賦能，把對方發展成為品牌KOC（意見領袖），然后通過豐富的品牌/產品內容、有趣的互動、適時的促銷，激發這類用戶自主曬單、分享等，從而影響其他用戶。
而對于后者，可以利用曬單有獎激勵等機制，激發對方的從眾心態，從而提升轉化率。
總之，針對不同的用戶群體畫像，需要采取對應的運營策略，這樣才能發揮出客戶運營真正的價值。
比如母嬰品牌孩子王，在依托數據化的客戶運營加持下，在全國已經擁有了30000+社群，積累了3700萬+用戶增長 裂變會員，尤其是在企業微信客戶運營這塊，效果顯著。
結語
數字化飛速發展的當下，要與用戶建立溝通聯系，已經不像過去那樣復雜。
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