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私域流量的7種新打法!
第一招:
直播+社群+小程序+私域流量
從疫情爆發到現在,很多零售實體商家加速入局線上私域電商,通過線上的直播電商和社群營銷帶動線下門店,提升門店客流和銷售,幾乎成為了實體企業謀求增長的剛需。
“直播+小程序+社群+私域門店”組合成為當下運用最多的打法,這幾乎成為零售行業的標配。在這個組合中,不僅微信個號和企業微信可以作為私域流量的容器和載體,社群同樣承擔這個職能,在供應流量、持續復購上,兩者相互協力,幫助企業進行精細化、高效運營。而小程序與直播則是轉化工具,兩者分工略有差異。小程序適合做長尾,長期進行轉化和復購,直播適合做短時間的活動變現。這兩者都具有同步拉新的裂變勢能,因此獲得的新用戶,可以反哺到私域流量池,持續進行“續航”。通過門店搭建私域流量池,通過直播電商、社群營銷幫助企業完成“門店客戶引流至線上服務,線上增粉回流至門店”的私域電商閉環,同時,這個核心思維是具有規模效應的,可以一店直播聯動十店。
第二招:
直播+社群/微商城/小程序打法
將直播變成獲取流量、促進購買轉化的重要工具,直播間的觀眾、產生購買的顧客則沉淀到社群/微商城/小程序中去,將這些玩法變成私域流量運營的重要動作,這些動作將直接影響到下一次直播的效果。
如企業可通過門店推廣、導購員推廣等方式為直播間引流,在直播間可以推送給顧客微信群二維碼,吸引直播間粉絲關注,沉淀出私域流量,平時通過拼團、秒殺等社群活數字營銷營銷動促進活躍和購買轉化。
(美林美妝通過直播沉淀社群)
(美林美妝用直播帶動門店銷售)
第三招:
三大主流“直播”模式打法
模式一:通過直播門戶平臺
載體如快手、抖音、西瓜、火山等,短視頻主流直播平臺。利用KOL/KOC網紅在主流直播平臺的自帶流量,以直播形式引導消費者到京東、天貓、蘇寧等電商渠道完成購買,需要品牌方同時在電商渠道配合做效果類促銷,物流配送也走電商渠道平臺通道?;蛘哂芍鞑F隊在直播界面上架商品,并引導消費者至平臺內嵌電商頁面(類似淘寶店商家購買界面)完成購買,但需由商家自己或代運營服務商完成物流配送,更類似淘寶商家售貨模式。
模式二:通過電商平臺的直播板塊
載體如京東、天貓、蘇寧等電商平臺的內建直播板塊。邀請KOL/KOC網紅,或由品牌負責直播營銷的同事,進駐品牌在電商平臺微信公眾平臺企業上開設的旗艦店、線上商鋪的直播間,以導購直播的形式引導消費者完成購買,品牌方同時在直播間內配合上架效果類促銷活動,最終通過電商平臺完成后續物流配送。
模式三:通過微信小程序直播功能
載體如自建微信小程序。依托微信生態,結合公眾號推文、微信群、朋友圈、朋友圈廣告等導入品牌自建微信小程序,邀請KOL/KOC網紅,或由品牌負責直播營銷的同事,利用小程序直播功能,以導購直播的形式引導消費者購買,品牌方往往在小程序直播間配合上架效果類促銷活動,消費者通過小程序構建的微商頁面完成交易,最終由品牌商家自己或代運營服務商完成物流配送。
第四招:
企業微信+小程序+直播+社群
企業微信+小程序+直播+社群的私域運營四件套模型,其發揮價值和作用的底層邏輯,和“場景”和“關系”息息相關。
一是場景和關系所共同構建的信任。直播讓一些企業以前所未見的面貌出現在了消費者眼前。我們常說交易基于“信任”,舉個簡單的例子,線下小店購物時商家經常講“我店在這,又跑不了”,一句話能頂得上線上廣告狂轟濫炸建立起來的信任感。直播則將冰冷的品牌logo換成了活生生的人,潛臺詞變成“我們見過面,你可以信任我”。因此,這一組合的最大價值在于幫助企業和用戶快速建立信任。
二是該組合玩法幫助企業實現了“廣”和“快”。在微信這個國民級的社交應用上,企業迅速圍繞用戶建立企業微信群、掃描二維碼完全沒有割裂感,可以說是天然的便捷引流工具?!跋燃游⑿?,微信聊?!边@讓私域運營成為區分疫情期間成交和粘性的勝負手。
因此,在“企業微信+小程序”的工具之外,“直播+社群”帶來的深度運營、精細化運營,是最有價值的部分。如果將這幾個工具進行擬人,會發現這幾個工具的特點和邏輯:企業微信-客戶在線資產化; 直播--見面的模擬;社群--熟人的模擬;小程序--服務角色的模擬。這四個工具都是企業在各個場景中逐步建立客戶關系的過程模擬。
第五招:
企業微信+不同人設組合
大型商業中心多以私域流量為抓手,重視和加強線上服群裂變的方法務。其中,企業微信+不同人設打造的玩法開始出現。這個玩法可以梳理為如下模式:
1. 打造線上人設,按地區推出相應客服號
A)普通人設——購物助手
利用私域流量,為顧客提供商品/活動信息,以及便利服務。滿足消費者希望獲取豐富信息、享受更多實惠和便利服務的信息/便利需求??梢越ā皶T群”,幫助顧客及時積累積分并定期兌換獎品。還可以通過朋友圈發布深圳萬象活動信息營銷引流,通過私聊快速解答顧客對購物中心的相關問題。
B)高級人設——私人管家
通過私域提供即時服務,成為顧客生活一部分,提供個性化專屬活動。為顧客提供專屬的VIP服務體驗,全方位滿足顧客生活訴求,并提供豐富的情感關懷。
第六招:
微信廣告引流直接添加企業微信導購
公、私域聯動,獲取更多公域流量的一個典型玩法是:通過微信廣告引流,直接一鍵添加企業微信導購。
這一組合依托微信廣告+企業微信鏈路的打通,支持微信廣告朋友圈、公眾號廣告、小程序廣告全流量位的投放。借助11.51億的海量用戶、智能高效的投放技術和精準完備的定向能力,廣告主能夠高效地把用戶沉淀到企業微信,把更有溫度的專業服務帶給用戶,發揮用戶價值,實現生意高效增長。
如消費者可在朋友圈廣告和服務號內容推送,這兩條流量通路內均可進入引導頁,添加品牌導購的企業微信。品牌導購可以在消費者熟悉的微信場景下,通過1對1私聊、企業微信建群溝通、朋友圈內容種草與消費者進行互動和溝通。
第七招:
社群運營+私域流量新打法
社群運營+私域流量的簡潔組合是企業公私域聯動的有效打法。如在經歷疫情后,西貝的一線服務員及經理全部轉戰線上,通過西貝自建的CRM系統進行用戶畫像,然后針對不同喜好及不同需求的用戶進行分類,進而建立了很多個微信群,有做訂餐的,有做賣菜的,有針對性地做運營和派送。
正是這些舉措,才讓西貝得以喘息。實現日營收200W,可以讓企業活得更久一點。西貝在疫情期間,每次給訂外賣用戶帶上一只口罩,讓很多用營銷方法有哪些戶驚喜地在朋友圈、微博和微信群中進行推薦。這樣的運營方式讓品牌和私域用戶的關系更加緊密。西貝在線下受阻后,快速轉戰線上。但轉戰線上的前提都是提早做了數據建設,通過線上用戶運營,如社群運營尋得新的發展。
在社群和私域的基礎上,不管選擇直播還是小程序,只要是根據自己的產品屬性,選擇最快速,最高效的公私域組合方式,就能在這場戰役中抵御住企業死亡的風險。