您好，歡迎來到德州寶尊網絡有限公司！
企業微信社群運營必建的4個內容體系
一個完整的社群運營中，無論什么目的，其實最終都是為了引導用戶往我們想要的方向進行轉化。而需要引導用戶，最關鍵的部分就是內容運營。
內容運營往往是設計SOP流程中最重要的部分，而社群的內容運營包括：客戶朋友圈內容、私聊觸達客戶、明確社群的內容發布規律、社群的小號內容投放這四大模塊。這四大模塊要準備的內容非常多，所以在我們操盤社群時，往往除了搭建社群體系之外，花時間最多的就是內容策劃。咱們就一個個模塊將要點理清楚！
一、客戶朋友圈
在做任何內容之前，我們往往要明白整個社群運營的邏輯主線，說白了就是我們要明確引導用戶的方向，才能用內容來引導用戶該怎么走。
一般用戶從進群到轉化必須經歷這幾個重要的引導環節：活躍—信任—轉化—轉介紹；而內容則是我們引導用戶的方式，所以我們每一條內容，都要有一個很明確的引導目的，而不是說想發什么就發什么，畢竟用戶的關注精力是有限的。
在明確每個階段的目的之后，我們需要根營銷推廣的平臺據目的來產出內容，
例如在前期，我們要讓用戶通過我們的朋友圈對我們產生信任，我們就要產出更多自己生活的內容；
在中后期，我們要轉化用戶，我們就要多曬單，多曬用戶好評，多曬幫用戶解決問題的場景；
在后期，我們就要多曬用戶轉介紹、用戶感言；而朋友圈產出內容的方式很多，微信企業版pc對于朋友圈的內容，像微盛·企微管家有專門的素材中心，里面可以用運營日歷、運營案例、活動海報等等這些，還可以另外用視頻號、生活類等，不同的內容方式來觸達客戶，這樣可以給用戶一個新鮮感，在有了產出內容的方式之后，我們要從三個角度去審視自己朋友圈的內容，內容是否能表達自己想要表達的目的、用戶看到這條內容會產生什么樣子的情緒、用戶對發這條內容的人會產生什么樣子的想法。這其實就是用戶思維，做好這個三個角度的審視，一般效果不會差。
二、私聊觸達客戶
60%以上社群的轉化是來自私聊，但是大部分做社群的人卻沒有足夠重視這個環節。要做好私聊內容，首先要確定目的，做社群建議私聊用在3個部分。
第一部分是促信任，第二部分是轉化，第三部分是轉介紹（裂變），所以每次私聊目的都要相當明確。
明確目的后，我們要明確我們的使用場景，使用場景的意思就是我們在什么情況下去找人家私聊，是有活動要告知呢？還是有事情需要別人幫忙？這一切都是需要設計的，要把私聊對方變成一個師出有名的事情，而不是很突兀的去找別人，然后尬聊。
確定使用場景后，我們需要確定的是聊天劇本，聊天劇本是運營者的經驗的地方，如何聊天讓別人自愿進入我們設置的框框，并且被我們循循善誘，一個好的社群操盤手一定也能成為一個好的作家。
關于私聊內容還有一個很重要的點，往往會用一大段話一大段話的去轟炸客戶，最后回復率極低，轉化率極低，這是明顯缺乏用戶思維的操作。在做內容的時候，一定要多站在用戶的角度想問題，多思考如果用戶看到這個問題，他會產生什么樣的情緒，會有什么樣的行動。
三、明確社群的內容發布規律
第一步還是要先根據運營的主線邏輯明確目的，我們做這個官方內容社群拉新裂變是為了什么？做品牌粉絲社群，首先就已經有品牌背書，已經加入了信任的成分在里面，為了促轉化，需要使用不同的活動來刺激用戶，比方說產品推薦，品牌社群必不可少的就是產品推薦，在做產品推薦時，可以使用秒殺、拼團、砍價等等，刺激用戶來下單；還可以融入互動活動，比方說有獎問答、幸運抽獎、玩游戲抽獎等等來進行社群的促活；還可以利用早晚安問候和積分簽到，讓用戶養成定時關注社群的習慣。
所以明確目標之后，產出內容之前，就要把每次分享的主題準備好，然后跟運營的主線邏輯相匹配。當我們匹配好對應的主題后，我們就可以定期輸出相關的內容了，輸出內容分為兩個環節，第一個環節是企業方提供準備分享內容，第二部分是運營方拆分內容并加入引導互動。
準備內容是比較簡單的事情，一般企業方都會有相關主題的基礎內容，難度在于拆分內容和加入引導，這里還是需要用到用戶思維，要去思考用戶什么時候回去看什么樣的內容，看內容的時候會產生什么樣的情緒，什么時候用戶更有回復的欲望。
四、社群的小號內容投放
社群有一個很重要的特性就是羊群效應，所以小號的聊天劇本很重要，但是這也是被很多人所忽略的，以為小號出來扣個1，回復個“666”，領了紅包回復個“謝謝”就可以了，其實小號的聊天劇本，要比官方的分享內容要復雜的多。
首先還是明確目標，在不同階段投放的內容的目的是不同的，明確目標后，就要產出內容，小號的內容往往不是一個小號，而是N個小號的聊天劇本，往往不需要用戶出來接話，而是要用戶看就行了，內容設計需要仔細的打磨，可以設計輸出SOP格式內容，然后在根據群內真實用戶的反饋，及時的進行修改。這里需要注意一點是自然，不要用刻意的話術，越自然的回復時間，都會更大力度的觸動用戶，最后可以讓小號變成社群中的KOC,每次出場都可以引出一大波真實用戶。
五、總結
想做好社群的內容，其實更多在于運營人員，運營人員首先要列好整個社群的sop框架，然后運用相應的管理工具微盛·企微管家，推廣及營銷策劃可以提前設置好素材中心，企業員工在私聊中可以直接使用素材，既專業又省時，給用戶及時的反饋南寧營銷策劃。要知道社群是一群人的集合，越能站在用戶角度考慮用戶的情緒和想法，內容做得越細膩就越能引導用戶。
微盛·企微管家，致力于基于企業微信幫助企業做好客戶服務和增長。歡迎大家掃描下方二維碼與我們聯系，了解更多企業微信行業解決方案！
