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干貨分享-如何建社群以及運營
導語：
目前微信已經成為大眾日常交流的必備工具，在剛剛1月份的，微信10周年大會上，微信公布了最新數據：微信的日活躍用戶達到10.9億；有7.8億人每天翻看著朋友圈，其中的1.2億人還會在朋友圈里發點什么；3.6億人每天瀏覽公眾號來獲取對外界的認知。
在2021微信公開課PRO主論壇上，微信公布企業微信數據稱，企業微信上的真實企業與組織數超550萬，活躍用戶數超1.3億，企業通過企業微信連接及服務的微信用戶數已經達4億。
2020年，企業微信開放接口增加到了540個，合作伙伴增加到8萬家，同比去年增長近4倍，累積接入系統總數1191萬個，同比去年增長250%。
對于官方公布的這個數據，這么龐大的用戶群體，加之目前日趨完善的線上服務工具，作為運營的我們該怎樣來將這個公域流量轉化為企業的私域流量呢？
銷量推廣
企業搭建社群，首先要有這三個方面的思考
1.目標客戶：為哪些人提供服務？
2.社群服務：提供的服務是什么？
3.社群周期：群生命周期是什么？
就這個三個方面，我們來逐一的進行分析說明
如何找到你的目標客戶？
從客戶的角度來看，目標客戶是欣賞你的核心能力的客戶，也是讓你有機會打磨核心能力的客戶。
從企業角度看：每一個客戶都是你磨練核心能力的機會，不斷磨練才能提高企業的交付效率，慢慢這個核心能力一定能產生核心價值，結果就是不斷提高的利潤。
所以目標客戶就是與你的核心能力有很好的匹配度，也是會對你這個核心能力買單的客戶。
知道目標客戶，那怎么去尋找目標客戶很關鍵，很多企業對自己的客戶并不是完全都了解？那要怎么辦呢？
對于這個問題，可以提供一些一般操作的方法，大家覺得有用的可以采納。
l從需求出發，找到目標人群
你的產品能滿足哪些需求，有這部分需求的人是哪些人？
舉個例子，你的產品是礦泉水，一瓶3元，你就不能把目標人群簡單的定義為世界上所有想喝水的人，這種搞法太粗暴了，是永遠找不準目標人群的。
為什么？
因為同樣是一瓶礦泉水，有的牌子賣20元一瓶，他的目標人群肯定和你的目標人群不一樣。
他的顧客買的不只是水，更是一種優越感，代表一定的身份、地位、經濟實力。
你的顧客買一瓶水，就是純粹的解渴而已。當然不是同一類群體。
我們要學會從下面3個方面去定義目標人群。
1）人群標簽
性別、年齡、地域、教育水平、職業、收入狀況、婚姻狀況等等。比如買這個嬰兒枕的目標人群標簽就是：
25~35歲，受過高等教育，有0~6個月寶寶的媽媽們。
具體，清晰，不含糊。推銷和營銷的聯系
2）人群喜好
興趣愛好、購物喜好、價值觀等等。
你的目標客戶的人群喜好就是：
喜好瀏覽各類育兒論壇、喜歡網購而且總是貨比三家。希望給寶寶買的東西都是最好的。
3）待滿足的需求
產品能滿足這些人群的哪些需求。
這些媽媽們待滿足的需求就是：害怕孩子頭型有問題或者頭型已經有問題了想要一個定型枕。
l從現有顧客出發，找準目標人群
現有顧客其實就是目標人群，因為他們已經做出了購買行動，我們可以通過調查問卷、訪談等手段更細致更全面的了解顧客需求，讓我們更精準的懂他們，有助于拓展更多新的顧客。目標人群沒找準，容易找錯目標流量池，你不太懂他們，怎么可能知道他們會呆在哪些地方？
目標人群沒找準，容易寫出自嗨型的文案，你不太懂他們，怎么可能會寫出吸引他們，引起他們共鳴的好文案？
一定要記住，慢是為了快，慢不是絕對的慢，而是為了絕對的快。在眼光長遠者看來，寧愿前面慢后面快，也不寧愿前面快后面慢。
基于運營目標的觸達，要牢牢抓住觸達-動作-價值的閉環。
具體的觸達目標客戶的方法有以下幾種：
1、素材
素材就是我們被觸達時所能直接收到的內容，它包括兩個部分：一是展示，就是我們視覺所能看到的；一是承接，就是觸達消息指示的下一步方向。
再細化一些，展示一般包括文案、圖片和圖文三種，而承接包括鏈接和落地頁這兩個元素。
2、渠道
渠道是指：觸達的內容通過什么途徑傳到用戶那里？對于不同產品，所以進行觸達的渠道大多是固定的，主要有站內和站外兩種。
站內渠道：打開APP之后才能看到。例如我們常見的站內通知和彈窗。
站外渠道就是通過其他路徑，然后才能打開我們的內容，相對于站內渠道站外渠道多了一步操作。站外渠道這個點，我們可以利用好，像目前我們可以使用企微管家制作活碼，比方是淘寶，拼多多的店家，可以利用好這個站外渠道，可以將企業的卡片渠道社群建活碼，然后放在制作卡片上隨包裹寄給客戶，等客戶收到購買的貨品后，看到這個卡片會隨手去掃碼入群，要注意這個二維碼要設置多個群活碼，避免一個活碼人數過多后，客戶加不進去。還要像企業公眾號入口，可以配置一個群活碼入口，讓客戶參與到企業社群中。
3、對象
到了第三個要素，就要解決給哪些用戶做觸達的問題了。這一步其實涉及到我們做用戶觸達時的初衷，給合適的用戶發送合適的內容，并最終達到觸達目標。要實現這個目標，首先需要做用戶區分。
用戶區分主要包括分層和畫像兩種方法。他們都是將用戶進行分類，并最終實現對象、渠道、素材的合理組合。
4、場景
這也是很關鍵的一個要素，也是考驗產品或運營能力的一個要素，即在什么情況下做觸達。比方說客戶正好家里沒有洗發水了，在超市剛進去就聽到有銷售在叫賣，第一反應就是裂變朋友圈要去看看，買洗發水。
5、目標
目標就是why，你為什么要做這個觸達，這是支撐起整個觸達價值的核心。我將目標分為產品目標、運營目標兩種，有了目標才不會走彎路。
對于社群內的輸出內容要注意這幾點
1、主題明確，分類清晰
比方說是薇婭的帶貨粉絲群，首先進群的一般都是目標客戶，或者是種子選手，那粉絲群，要給到的肯定是福利，還有產品的輸出，定期的開展一些線上的秒殺活動，配上小程序，開啟直播，讓客戶的粘性增強。
2、群管理員帶動社群氛圍
想要社群保持活躍，肯定離不開一個領頭人，比如一個活躍的助教、班主任等群管理員，負責維護社群秩序，并且在社群中做好活動通知、優惠發布、答疑解惑等日常工作，真正解決用戶在學習過程中遇到的問題。
3、新人帶動氣氛
定期保持新鮮血液注入社群，也是促活社群的一個絕招。新成員的加入不僅能保留社群的新鮮感，還能豐富社群的內部資源（人脈、信息和資料等）。
新成員進群時，往往可以刺激老成員的注意力，群管理員可以在這關注度較高的時間營造一種與眾不同的社群印象，強化新老成員之間的鏈接，帶動更多話題，刺激社群活躍度。比如歡迎儀式，在新人進入社群時，群管理員可以帶頭歡迎，營造熱烈氛圍。
4、優惠激活
利益永遠是激活社群的一個妙招。群管理員可以定期在群里投放優惠活動，來社群成員的活躍度。
比如店鋪無門檻優惠券、課程/線下活動兌換券、店鋪積分（可在積分商城無門檻兌換）、幸運大轉盤（抽獎）、限時會員秒殺、群專屬拼團活動等。
5、提高門檻， 篩選優質用戶
為了篩選出更優質的用戶，也可以提高社群門檻，比如創建付費社群，就像2020年上頭條的上海名媛群，過濾掉那些不精準的人，找到真正的優質用戶。
心理學角度來說，免費的東西會讓人不珍惜，但如果是通過自己付出努力后得到的回報會讓的營銷方式人更加珍惜。設定一定的門檻，可以保證社群更好地存續、發展和變現。
關于社群周期，一般分為短期社群和中長期社群，這2者，一般短期社群是引流用的，而中長期社群則是要運營長期去維護，進行內容輸出的。
一般短期社群建群可以通過以下這些方法：
1、門店活動，比方說佳能在無錫薈聚的陸展活動，活動時間是周末2天，也有系列的體驗活動，在活動中設置群活碼標簽，讓參與者掃碼參與，因為薈聚的人流大，這樣大的基數帶來的也是可管的粉絲。后期在這個群中在將這些粉絲進行二次細分，加客戶的微信，后期更好的觸達客戶。
2、直播加粉，基于現在直播的風起，可以在直播活動中，穿插上社群的二維碼，及時讓觀看直播的客戶入群，在群內進行直播戰況的實時播報，也同步直播間的活動，讓成員有參與感。
3、任務寶裂變，企業可以通過創建任務寶，設置每個人拉人的數字，活動截止的時間，活動的觸發路，徑然后發給企業的員工，讓員工發給客戶，客戶在轉發給朋友，邀請的人越多，相應的獎勵越多，
4、營銷獲客，企業可以通過小程序創建營銷紅包活動，讓客戶掃碼關注就能得到紅包，然后邀請人關注，被邀請人和邀請人同時得到紅包。
中長期社群就是需要去實打實的維護，以下是一些方法
1、要設定好群規，放好小助手，防止有廣告黨和其他黨來破壞群，還可以設置敏感詞，群成員觸及到敏感詞，小助手可以直接去提醒，再次觸及直接踢群。
2、可以通過用戶畫像，企微管家的SCRM就很好，通過匯總客戶所關注的一些東西，分析客戶的習慣，購買能力，從而準確觸達客戶的需要。
3、定期的關懷問候，不要使用統一的群發助手，可以添加客戶的昵稱，讓客戶覺得自己被特殊對待，提高了客戶的滿足感。
4、長期的內容輸出，既然是長期的社群，要有一些熱點，實事的分享，還有一些日常和搞笑視頻的輸出，所以要有專門的團隊去負責，建群本就不易，不好好運維，這個群潮網跨境營銷也會變成死群。
總結一下：社群是一個可控性很差的群體，我們要將一個社群從0到1一定要有方法，還要配合我們的工具，從而達到事半功倍的效果，碼字不易，希望可以給大家一些幫助吧。
