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私域案例復盤|只有30多人的公司，怎么做到年銷售超10億？
從去年開始關注豪車毒，并且把它作為私域最高客單的案例進行拆解，我越發看到服務型私域的巨大價值。
做品牌私域需要溫度，勢能型和服務型是兩種比較高效的模式。其中服務型是更加長期主義的。
“做好服務”四個字聽起來很容易，但做起來真的是很難。尤其是堅持做極致服務更難。
以下是豪車毒創始人老紀的演講實錄：
1.運營超高客單的私域流量
說到私域流量，其實我自己直到一年半以前才知道這個概念。有一個朋友和我說，他說“你是目前中國私域流量里面客單價做的最高，且高端用戶轉化率做的最高的一家公司?！蔽也胖涝瓉砦易龅木褪撬接蛄髁?。
今天我給大家做一個分享，就是關于我們豪車毒是一家什么樣的公司。因為很多人可能無法理解，我們這家公司到目前為止才100多個平方，30多號人，沒有銷售，沒有庫存，而且也沒有展廳。
我們今年已經做了十幾個億的銷售額了，全部都是在私域流量里面做的。豪車毒就是一家這樣做高客單的私域流量的公司。
大家之前可能會覺得私域流量很難做高客單價，可能做幾百能上千的差不多了。但我們公司的話車子基本上都是100萬以上的，為什么我們能做好高客單價的領域？
我還在杭州的阿里巴巴那邊開了一家叫老紀蠔宅的夜宵店，只有120平方，總投資租金20萬，裝修只花了5萬塊錢，但是我們一年做了3000多萬的營業額。我們這家店其實也是現在餐飲私域流量里面大家都會去研究的一個案例。
我這家店主要就是做高壓鍋生蠔，我們一天最多的時候可以消耗接近4噸的生蠔，120個平方，一天最高的營業額是16萬，而且這家店有時候排隊要排四五個小時。所以說是一家傳奇的店。
我們在老紀蠔宅那家店里，截止到今年，總共賣了1.5個億的豪車。
大家可能會覺得很好奇，我們怎么在一家夜宵店賣1點多個億的車子，但是只有去了以后才知道我是怎么在一家夜宵店里面賣車的。
其實做私域流量，一定要去思考，如何找到流量口，如何抓住流量，把流量轉換到私域，然后通過什么樣的方法去把它變現。
2.堅持不見客戶，做標準化服務
我們公司一年做十幾個億的銷售，但是我們是不見客戶，與客戶是素未謀面的。為什么這么高客單價的客戶不需要見面了？在我們公司，我們認為見客戶是一種恥辱。因為我認為，今天我們還需要跟客戶見面的話，我覺得首先是有四點沒有做到。
第一是因為整個服務不夠標準化。
第二是今天我們還需要跟客戶見面的話，是不懂得節約高端用戶的時間。因為能選擇在我們這里買高端車的這些用戶，其實他們的時間是非常寶貴的。所以能幫他們節省時間的話，其實是在幫他通過另外一種方式去得到更很多的財富。
第三是因為價格沒有優勢。很多人會說為什么要找豪車毒來買車呢？首先還是價格有優勢，車源有優勢。我們集合了全國4S店的資源，所以能拿到更好的價格，更全的品牌，更豐富的車源。
第四，我覺得最主要的一個關鍵點，還是不懂得節約公司的時間成本和人員成本。
我們的客戶某種意義上都是代表了不同領域的精英。能消費100萬起的豪車的話，這些客戶在社會上基本上是精英級別。我們現在總共服務6000多組客戶，140多家上市公司，這些上市公司客戶我都沒見過面。
最夸張的一個客戶，在我這里買了6000多萬的車子，已經將近7年了，我到現在都還沒見過他長什么樣，他可能只是在朋友圈或者是在抖音上面看見我長什么樣。
那他們怎么會相信我們這樣一家既沒有展廳也沒有車的公司呢？
他們之所以如此信任我們，是因為我們把所有的服務做成了非常標準化的形態。我們豪車毒做了那么多年，我一直跟我的團隊講一句話，我覺得這句話適用于各行各業各領域。
我們這家公司，準確定義是一家服務公司。所以這句話就是，同行都沒有做的，那才算是服務，一種服務已經有同行做了，那就不是服務，是義務。
我不知道大家對于服務和義務是怎么理解的，但是在我的認知里面，我今天汽車服務做得再好，那都不是服務，這是我們的義務。但是往往很多時候，我們覺得自己行業的服務已經做得很好了。
其實我倒不覺得海底撈的服務很好，我覺得那是義務，只是他的義務標準比別人高而已，因為大家都做得太差了。所以我把我們豪車毒的汽車服務定義成義務，我們今天做再高標準的服務，都是我們的義務。
3.拓展服務的寬度，離用戶更近
真正的差異化，不止在深耕業務的深度，而是拓展服務的寬度。我們在自己所做的行業深耕是必然的，而且是越深越好，但是今天我們的服務的寬度是需要越做越寬，為什么？因為未來是一個服務的時代。未來都可以通過大方案式營銷數據，通過自動化和人工智能替代很多行業，所以在我看來，未來最核心的行業，就是服務行業。
什么叫服務行業？我們中國共產黨是為人民服務，其實一樣的道理，你看最核心的幾個字就是為人民服務。同樣的，我們做企業，如果做不到為人民服務，為我們的用戶去做服務的話，其實未來的損失價值是很大的。這就是我對于服務的理解。
我們做了什么服務呢？我們做了一次極致的家庭深度清潔。大家可能會覺得很奇怪，我們賣車跟打掃衛生有啥關系，但是確確實實我們就干了打掃衛生這么回事。因為我覺得這樣的方式可以讓我們與用戶離得更近，我也想不出來還能怎么樣才能跟我們的高端客戶離得最近，而且我在想我怎么樣才能讓他對我有不同的看法。
所以說我給我們用戶做了一次極致的深度清潔，這是給我們豪車毒的SVIP用戶提供的服務。SVIP就是在我們這里平均消費了300萬以上的客戶。
但是，能讓我們去給他家里做保潔的這些用戶，家里面是有阿姨的，為什么會讓我們一個賣車的去給他們打掃衛生？
首先我們干了阿姨做不到，不愿意做也不敢做的事情，我們全部把它給做掉了。我們做了哪些東西大家可以看一下，這個是它的外墻清潔前后的對比。
這個是他水龍頭的一個處理前和處理后的一個對比。它的水龍頭和淋浴噴頭的話，我們拿針過去確保每一根水柱的順暢。
據我了解，這個客戶家里面有三個阿姨，她住的將近是7000萬的豪宅，家里面有兩個阿姨帶孩子，一個阿姨打掃衛生。這是女性用的粉餅，鏡面平時也不擦的，我們連這個細企微營銷節都會給她考慮到。甚至連剃須刀那里面的臟東西，我們全部都給它處理掉。
每一套房子我們清潔的房子都會每天向客戶匯報保潔的動態以及注意事項，保潔完成后會拍一段精美的視頻，并且附上我們的標準化話術。最后再為客戶準備很多貼心的禮物。
這個是我們整個的標準化流程，今天為什么我們要做保潔，因為我覺得私域流量的模式讓我們離用戶很遠，但是極致深度清潔服務讓我們離用戶很近，這個是我對于服務的理解。
因為我們這么多年從來都不和用戶見面，但是今天我們以保潔這樣的一個形式，能更好地接觸各種高端用戶。
所以說今天大家可以看一下，我們能把保潔做到那樣的標準化，可想而知我們汽車的標準應該是什么樣的。我們的汽車的標準化那是高于保潔太多了。
我覺得能把任何一件事情做到極致的人都是藝術家，哪怕就是個打掃衛生的，我也覺得是個藝術家，因為態度決定了很多。大家可以看一下我們的保潔藝術家如何對待一盞水晶燈的，這是一個客戶家里面的水晶燈，他也是住的8000萬的豪宅，我們給他做保潔。
我們每個燈會給它拆開，燈泡給它擦干凈，燈泡壞掉的話我們會給它換掉。然后水晶燈的話，我們會把它一顆一顆拆下來擦。
那么我們豪車毒藝術家如何對待一個馬桶的呢？我們在洗馬桶的時候，會把手掏進去，同時我們有一個內窺鏡，看里面的東西到底有沒有處理干凈。
所以我們做這樣極致的服務，最終目的是什么呢？
我是這樣理解的，公域流量拼的是獲客的能力，但是我們私域流量拼的是維護用戶的能力。我們如果只為了不斷通過公域流量獲取新的流量，但是在私域流量維護用戶能力不行的話，我覺得這是沒有什么意義的。我們豪車毒服務是對得起我們的用戶，我們也會去做一些事情，創造更多的價值。這是我們豪車營銷與銷售的關系毒未來要更多去做的，所以私域流量拼的更多是維護用戶的能力。
4.保持連接，才能活躍
只有保持連接才能讓私域流量處于活躍，什么叫保持連接？我們可以我們的數據統計，我們給用戶做保潔，100個客戶的話差不多100個都會給我們發朋友圈，而且他每次發朋友圈的話基本上都是9張圖搭配并且都有坐標的。
所以我們要保持連接。我發現我們每次做保潔的時候，都在和用戶互動。我們在給客戶做服務的時候，甚至連客戶冰箱的食物過期了或者即將過期的都把它挑出來，然后給它做好備注已經或者即將過期。
除了服務客戶外，還要服務好與房子相關的每一個人，甚至是寵物。我們甚至連狗吃什么都研究了，連狗糧都買好。今天我們做服務的話就已經將人研究夠了，所以我需們要研究狗，因為在豪宅里面住的狗也是一只富貴狗。所以我們在做服務的時候，如果不懂得去研究寵物的話，那么你的服務還是沒有做到位。
了解客戶，還需要了解客戶用車的場景，看看各種場景，是不是有更多服務的空間。我有十幾臺車，但是我買那么多車不是為了自己開，主要是給我的用戶開。我愿意去為我的一些用戶做投入，因為我覺得這樣投入是有價值的。
對于我們的用戶，我們就是要保持連接才能處于活躍。所以有時候我對服務的理解就是沒啥事，就跟羅永浩一樣，不賺錢交個朋友。有時候我們就要以交朋友的心態的話去做服務，我覺得這給我們帶來的價值是無限的。
把超級客戶培養成銷售員
我們公司總共80多個微信，但我的一個主微信已經做了6個多億的銷售額了。
我們活躍的微信號差不多是二十個左右，只沉淀了幾萬的粉絲。但是我們能把這些人管理好，這是我們公司最大的一個價值。我從來不把客戶當客戶，我只把客戶當銷售員培養。
因為我們招一個優秀的銷售員，他干的好可能會跳槽，然后傭金不夠多的話，他可能不樂意營銷問題干。所以我覺得我們招銷售員的成本太高，而且他經常更換，而一旦銷售員出現更換，我覺得對整個服務體系是有很大的阻礙。
所以我們能不能把用戶變成超級銷售員，這是我們在銷售領域的話，最要思考的一件事情。
豪車毒的連接方式“作秀”
我們給用戶提供服務都有圖片，還有視頻的呈現，所以很多人說我是作秀，這確實沒錯，我就是作秀。
為什么我敢作秀呢？因為我把保潔服務做到了極致的狀態。
因此這是我敢作秀的理由，如果今天我做的不好，如果今天做的保潔大家都看不上眼，都覺得這種保潔服務我也能干的話，那這樣子做秀的話就真的是在做秀。而我現在這樣子作秀是正能量是有價值的，是值得未來的保潔公司學習的。
我們是目前中國在保潔團隊里面唯一一個配有攝影師的團隊。為什么需要配攝影師呢？因為每次做完保潔后，我們都需要把效果圖片拍出來，然后把圖修出來客戶才能發朋友圈。
我每次在做保潔的時候，在保潔還沒做完，客戶就把所有的視頻和圖片發給了他的親朋好友，或者是他的業主群里。在我保潔還沒做完，新的業務就過來了，所以這就是作秀的價值。未來保潔公司能在為客戶做保潔的時候，我覺得拿著手機拍一些對比圖，做一些視頻，這都是非常有必要的。因為這是一種業績。
如果我們做活動不做業績的話，即使你做了很多極致的保潔，但客戶并不知道你到底有沒有做。比如我們會把梳子上面的頭發拿下來，我們把過期的藥挑出來，如果你沒有圖片呈現的話，客戶怎么能知道你到底有沒有把過期的藥拿出來呢？
5.私域用戶核心訴求:情感互動+人性滿足
情感互動
今天服務的升級，不僅僅是差異化的體現，更需要的是情感的互動。什么是情感上的互動？我們在做保潔的同時，其實就是在做情感上的互動。因為我們掌控不了用戶情感的話，其實服務價值是不大的。
為什么我們要去做這樣的服務呢？
今天我們做服務，做私域流量，不管是做b端還是做c端，我們只要跟每一個人發生關系，我覺得我們都有義務去為他們服務。我們豪車毒給用戶送了整整10年的禮盒。我們每年會給客戶送中秋、端午、春節、生日的禮盒。為什么要給客戶一直送禮物送10年呢？因為我覺得是有價值可以發廣告的網站。
我送禮物是比較巧妙的，我的客戶到春節的時候永遠能收到一副手寫的春聯，而且我還會給客戶準備8個紅包，紅包上面寫著你的名字，這個名字也是用毛筆字寫的。這個春聯我已經做了10年。
我們和用戶的關系主要就是保持溝通，建立長期關系，幫助用戶分享吸引更多的新客戶。這是我們做的主要目的，幫助用戶去做分享，然后創造產品化的東西，建立長期關系。但最終的目的是主動傳播的價值。
人性滿足
我們在做用戶最核心的一點是人性。如果我們掌控不了用戶情感，那么我們在做私域的整個服務體系是不成立的，所以私域流量的本質人感染人，因為只有裂變對我們是最有價值的，因為每個人感染的人，包括它的整個價值是遠遠超出我們能產生的。
疫情已經改變了一些事情，但是我們完全有理由相信疫情結束后機會會比原來更多，因為任何一個行業如果看似很完美的話，我覺得這個行業我們就不要去玩了，去玩的話肯定要出問題了。
大家覺得整個汽車行業是非常糟糕，非常難做的，但是我覺得這樣的行業才能讓我們找到一些突圍的機會。我覺得各行各業都是這樣的，在最糟糕最困難的時候往往是我們機會最好的時候。
這也是我的文章里面說的8個字，精神不死，奇跡不止。
