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社群運營全局思維
社群運營，并非只是創建一個群二維碼那樣簡單。
企業微信運營有沒有模版可以直接拿來用？加完微信好友到底怎么跟用戶溝通？應該做些什么來維護好友等等各種問題....基于以上種種問題，為大家從社群生態全局思維入手分享如下。
在剛開始做社群運營的時候，切記不要直接以偏概全先入為主的想該具體如何如何，首先我們需要梳理整體項目規劃，建立全局思維，才能制定更全面持續的運營計劃，具體包括：
1.整體運營目標
明確之所以要做社群是為了什么，而不是為了做而做。社群運營的整體目標主要是圍繞拉新、活躍、留存與轉化，當然每家企業情況不同，在不同的運營階段，社群所存在的價值自然不同。比如，傳統消費門店企業，首次做社群主要是為了留存現有用戶、從而實現用戶的續費，在初步完成第一階段后再去策劃裂變等實現怎么開通企微以老帶新；所以只有明確此階段的重點運營方向，才能有助于社群運營更好的開展。
2.目標用戶需求
當我們明確企業做社群運營的定位之后，就要確定我們的目標用戶，此時需思考3個問題：目標用戶是誰、他的需求是什么、需求的優先級是怎樣的。尤其社群 的裂變針對垂直類企業，定期進行用戶需求調研與市場調研是必不可少的，一方面了解用戶需求，另一方面深入市場了解競品的發展方向。同時，要學會做減法，不能面面俱到什么都想要，要主打一個亮點輔助搭建基礎服務。
3.社群價值定位
結合用戶需求確定社群存在的價值，一般主要分為以下3個方面：
產品價值：結合用戶需求產出圍繞產品的一系列售前、售后服務、好物分享等。
物質價值：針對群內專屬用戶進行物質相關獎勵，包括但不限于紅包獎勵、優惠券、會員特權呢等。
精神價值：針對群內的活躍用戶、內容創造者等貢獻者進行精神激勵，包括授予專屬榮譽稱號、如分享達人、達人之星等、專屬勛章獎勵、虛擬特權等。
4.社群內容sop
內容是社群運營的根本，一個沒有內容的社群堪比一潭死水，我們要有節奏的根據社群的價值點，結合自身的產品產出相關的內容，即內容sop，具體項目包括發布時間、內容類型、內容目的、具體內容、相關話術、效果評估反饋等。
5.復盤與優化
社群創建初期就要以周或月為單位快速復盤現有的價值定位、用戶需求、內容產出，三者是否緊密結合，是否足以支撐我們的運營目標，通過群內用戶的反饋、數據點擊效果，不斷嘗試、快速迭代與優化。
至于我們常說的群裂變、積分體系、用戶等級、閃購拼團、核心用戶管理等，這些是在社群創建后我們根據運營目標不斷推出的活動玩法，前期創建前不需要把過多的精力放在此處，運營人員應該先在業務開展前思考好根本地基問題，再去想錦上添花的裝飾。
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