您好，歡迎來到德州寶尊網絡有限公司！
如何劃分社群角色，讓社群活躍度提升促進轉化？
社群目前已成為各大企業深耕的領域，對于社群運營一定要有一個清晰的組織結構和角色分工，目前的企業微信社群主要分為福利群、快閃群、付費社群這3大類，對于福利群和快閃群的價值就是促進轉化。
下面以母嬰門店福利群為例，來說明下社群的組織結構和角色劃分，一般來說大致有7個角色，其中前3個角色是社群內部組織成員，屬于社群內部管理的結構。
1、主導者
群主，通常由門店店長擔任；
最好也能兼任群內KOL的角色，比如寶媽社群，可以及時并專業的解答群內寶媽的大部分問題；
作用：維護群內秩序，發起話題，組織活動，群成員維護。
2、管理者
門店店員可以擔任，如果沒有店員，可以找兩個自己的好朋友或者親人，但前提是他們喜歡在線上聊天，比較活躍，最好也是寶媽，或者曾經是寶媽；
數量：建議2到3個，目前微信群最多可以設置3個管理員。
作用：
1、維護群規，維護群內正常秩序，對于違規者提出警告或者移出群聊；
2、引導話題：發起與群主題相關的話題，配合群主的話題和活動，積極互動。
3、分享者/KOL。
可以在群里輸出專業價值的人，比如可以分享相對專業的母嬰知識，或者輸出其他跟寶媽、寶寶相關的有價值的內容，可以幫助群友答疑解惑；
數量：建議在一個群里找到多個這樣的人。如何操作呢？
安排自己人做這樣的營銷和品牌營銷角色；
尋找群里經驗豐富的寶媽擔任這樣的角色；
特征：他們的特征就是有專業的某方面的技能或是經驗；
作用：增加群里有價值的干貨內容，可以幫到群里的寶媽，建立寶媽對社群的依賴感和信任感。
4、活躍者1——活躍分子
數量：在一個群里盡量有多個這樣的人，至少在10%左右企微sop吧，比如你的社群有100人，建議在群里找到10個這樣的人；
特征：
1、認同群主，認同群里大家做的事情；
2、比較積極，群里的話題和活動她們能夠積極響應，當群里出現不和諧的聲音時，她們還站在群主一邊；
作用：活躍社群氣氛。
5、活躍者2——灌水者
數量：社群里也需要這樣的人，但是不建議存在太多這樣的人，3%左右吧，因為他們有時過多的活躍反而會對社群成員造成騷擾，比如經常發一些跟大家無關的鏈接；
特征：比較認可群主和社群，積極參與群里活動。樂于分享，聊天活躍，但是沒啥干貨；
作用：促進社群的活躍度。
6、潛水者
社群里的大多數人其實都是潛水者，這屬于正?，F象，大部分社群都這樣；
數量：可能會占社群的80%左右；
形象特征：可能工作或者生活比較忙，也可能性格使然，在群里很少冒泡，但是很多人喜歡圍觀；
作用：如果你的活動對他們價值，他們也會參與，而且如需要付費的事，可能是這部分人付費的還是最多的。
7、反對者
極少數群體；
數量：可能一個群就那么一兩個。
形象特征：思想行為比較偏激，以自我為中心，有時充滿負能量。
作用：對社群的氛圍會起到破壞的作用，可以選擇私聊告誡或者移出群了。
主導者、管理者、分享者/KOL、活躍分子、灌水者、潛水者、反對者，7種常見的社群角色，了解這些，可以幫助大家更好的認識社群，組建自己的社群組織結構，運營好社群。
講完了上面這些內容，最后結合門店的實際情況，給大家一個建議。在門店最新裂變模式的社群里面一定要有的三個角色：
1、群管理：輔助你做社群秩序維護，發起話題，烘托社群氛圍等；
2、群內的KOL：無論是通過私聊還是群內觀察，朋友圈分享觀察，一定要在群內找到幾個這樣的人，他們樂于分享育兒知識，喜歡分享生活點滴；
3、社群活躍分子：也就是積極參與群里話題和活動的人。這三類人，大家也可以組建一個小圈子，建個小群，比如策劃活動時大家可以一起商討。前提是這三類人一定要認同你，認同你的社群，認同你的門店。
下面分享給大家3個方法，幫助大家找到上述的母嬰門店社群必備的三個角色：
1、用心觀察群內信息，甚至還要做一些記錄，比如當天，哪些人在群里說話了，發了那些內容；
2、點開某位寶媽的朋友圈，看她日常在分享哪些內容。比如，是否有寶媽會分享一些育兒分享營銷的小技巧，如果有，想辦法把她拉攏到自己這邊來，鼓勵她多在群內分享，同時給到她專屬的門店福利待遇；
3、通過私聊，深入溝通。寶媽擅長什么，寶媽的興趣愛好是什么，在結合前兩個方法的分析，看她是否喜歡分享，是否在喜歡雜社群里活躍。
看完文章，大家可以對自己的群成員做一個分析，哪些人適合做群管理，哪些人平時在群里比較活躍，哪些人在育兒方面相對專業一點，可以把她打造成群里的KOL。
其實，如果你平時也喜歡在群里跟大家聊天，也經常在群里發一些對大家有幫助的內容，或者是大家感興趣的內容，氛圍調動起來了，就很容易找到這些人。
另外因為母嬰群體的生命周期有限，所以需要不斷的拉新更迭用戶，推薦大家使用微盛·企微管家，可以使用紅包裂變、任務寶裂變、引流獲客這些功能，幫助門店不斷的拉新，還可以通過素材中心，及時回復用戶問題，提升客戶滿意度。
微盛·企微管家，致力于基于企業微信幫助企業做好客戶服務和增長。歡迎大家掃描下方二維碼與我們聯系，了解更多企業微信行業解決方案！
微助企
