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為什么用企業微信做私域運營
很多企業都在用企業微信做私域用戶運營，取得了很不錯的成績，賣珠寶的周大福，家具定制的索菲亞，在線教育的猿輔導，休閑零食的恰恰，餐飲樂凱撒引流30萬等為什么這些企業都會采用企業微信呢？用兩組數據，三件事情來剖析一下數據一：中國平臺電商的抽成比例。天貓在5%，京東8%，拼多多3%。而美國亞馬遜和ebay在15%左右。所以美國私域流量比國內發達很多，因為平臺成本太高，有動力有投入做私域。但國內平臺成本也在水漲船高，所以私域用戶運營開始大行其道。數據二：微信每天發送450億條消息，人日均使用時長90分鐘，私聊打開率35%，而訂閱號打開率3%。國內用戶都在微信這個超級APP上，通過微信生態特別是企業微信個人號觸達用戶是私域用戶運營首選事件一：2019.12.21，企業微信3.0正式發布，直接打通用戶微信，架起企業員工與微信用戶的橋梁。企微微信以其官方性和更多貼心功能，成為很多企業與用戶交流的首銷銷選事件二：突如其來的疫情。這對很多線下企業沖擊很大，逼迫他們思考與實施線上化和數字化。企業微信打開線上溝通窗口，然后鋪上電商和外賣，成為應對疫情的有效手段事件三：wetool被封事件。這是微信官方的警示，告訴企業不要再用個人微信號做用戶運營，咱們企業微信這塊功能也很強大。當然事實也是如此，企業微信版本不斷升級，其中優化最多的就是用戶運營這塊的功能接下來講一講企業微信提供了哪些功能來做用戶運營的三種客戶溝通方式：單聊，群聊，朋友圈，也就有三個群發功能，客戶群發，群群發，發送到朋友圈，這可以極大方便運營人員。單聊和群聊又各自有個人二維碼和群二維碼，客根據需要設置不同的歡迎語以及數據統計單聊可以設置歡迎語。當客戶添加時，會彈出設置好的歡迎語。歡迎語支持文字，圖片，鏈接和小程序，很方便引導客戶再加群或查看網站或小程序管理員也可以看單聊統計，指定時間添加了多少客戶，與多少客戶聊天，有多少客戶流失，也支持按 部門和員工單獨統計，客戶群也是一樣的道理再看下群發功能，企業微信支持兩種方式群發。一種是管理員在后臺編輯群發內容，由員工確認后發送；一種是員工自己用群發助手群發。先看管理員群發。發給個人、群群發和群發朋友圈，消息內容都相同，支持文本，圖片，視頻，網頁和小程序。個人和朋友圈可以是全部客戶，也可以是條件篩選的客戶，篩選條件可以是員工和客戶標簽高階功能里，離職員工客戶分配是選擇企業微信而不是個人微信的重要理由。員工離職后不用擔心客戶流失了，可以轉給其它員工，不需要客戶手工確認分配，而是只有客戶明確點擊“不分配”才不遷移，默認24小時后自動分配。前面介紹了為什么選擇企業微信做用戶運營，接下來講如何在企業微信的基礎功能上進行拓展，開展用戶運營我們都知道用戶都在微信上，微信生態是用戶運營不可或缺的部分，但我們不能只把用戶沉淀在微信上。這里有兩層含義，一是還有其它用戶運營陣地也要做，比如抖音，快手，微博，小紅書，B站，知乎，線下運營，平臺電商，私域電商等等，形成多觸點戰略；微商平臺怎么建立二是用戶數據要往下保存在平臺無關的系統中，這樣即使微信號被封，用戶數據還在，還可以通過其他觸點互動或將用戶重新拉入企業微信。這也就是全域用戶運營的核心理念。收集多個觸點用戶信息（基本信息，行為信息，交易信息），沉淀到CDP（用戶數據中臺），形成用戶統一畫像。在企業微信聊天工具欄上加載自己擴展的小程序頁面，員工在聊天時可以快速查看用戶的信息和標簽，并進行編輯。這些數據又會沉淀到CDP中，為后續分析提供基礎有了CDP和用戶畫像，個性化運營才有了基礎，否則就是抓瞎。個性化運營，員工可以根據客戶信息和標簽采用不同的話術，推不同的活動和產品但要做好個性化運營并不容易，用戶數據雜亂無章，需要進行清洗，轉化和歸類，聚類標簽體系如何規劃，如何形成，如何計算，是個復雜的工程。簡單講一下，首先要有模型，然后使用算法，可以按照AARRR模型做用戶階段標簽，還可以按RFM模型區分用戶重要度；可以按偏好分，渠道分，按內容分等等，具體要看企業的實際情況，標簽體系不要過于復雜，但又能有效指導運營對用戶有了完整洞察后，我們還可以通過營銷自動化對用戶進行精細化運營，什么時間點給不同的用戶發送不同的內容和活動。這又是一個很復雜的功能，企業微信群發限制的是用戶一天接受一條，也就是說企業一天可以發送多次，每次給不同用戶發送不同的內容，做到千人千面工具再好，還需要實際使用來產生價值，私域用戶運營有三個重要概念：用戶旅程，用戶價值以及數據驅動這三點又有著很強的關聯，運營人員需要從整個用戶生命周期的宏觀視角去設計用戶旅程，設計中要充分考慮用戶價值，最后又需要用數據來驅動優化首先用戶旅程，就是用戶在與企業交互的完整過程，橫跨整個用戶生命周期，這里有一個觸點的概念，觸點顧名思義就是與用戶接觸的點，觸點分為線上線下：線下有門店標牌，導購，餐桌二維碼等；線上有企微個人號、企微外部群、訂閱號、服務號、小程序、短信、模板消息等等，企業運營人員要結合自己企業的特點，合理利用觸點，設計用戶旅程。留住用戶，關鍵時候引導用戶購買，又不至于引起用戶的反感，這其實就是精細化運營例如網購一款卸妝產品，包裹卡會以現金為由邀請用戶關注公眾號，添加客服憑借兌獎碼領取現金獎勵，在邀請進群，抓住了淘寶店鋪的流量
后續在群里持續推送優惠券等活動，形成互動與轉化
用戶價值，這里又可以分成給用戶的價值和用戶生命周期總價值。我們要吸引用戶并與用戶持續互動，就需要讓用戶覺得有價值。比如上面講的逐本就是用現金紅包這個鉤子，引誘用戶入群零售、餐飲行業很適合通過折扣，減免、滿贈等活動來將用戶首次拉入的；而一些重服務的企業，比如健康，母嬰，就適合用專屬客服加用戶的企業微信，然后輔助文章、直播等干貨內容與客戶互動最后說下數據驅動的運營。數據的重要性大家都知道，但苦于沒有數據，沒有工具首先我們需要采集數據，而且采集的維度更豐富就能夠理解更多，比如活動數據，企業微信的互動數據甚至是聊天數據，有精準營銷推廣了這些數據才能更好分析運營的效果然后我們得有展示工具，可以快速多角度多組合看數據，這里就需要快速生成報表的工具，如果分析展示數據都需要寫SQL，花很長時間才能出來，就很慢了。互聯網思維核心就是迭代思維，快速試錯，我們每次從活動到分析的循環越快，就優化的越快，越能找到適合企業自己的運營方法和流程微盛企微管家是企業微信的第三方服務商，開發了許多工具可以介入到企業微信中，可以幫助企業更好的做客戶運營企業微信做私域用戶運營已經是大勢所趨，啥也不說了，趕緊上車！基于企業微信，我們還可以擴展更多功能，真正做好用戶運營，理解了用戶旅程，用戶價值以及數據驅動這三個概念，在運營過程中嘗試不同的方法，快速驗證，才能真正做好企業微信運營
