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To B 行業適合做私域流量嗎？
私域流量大火之后，To B 行業也蠢蠢欲動，但還是會存在一些疑慮，考慮自己適合私域流量嗎，2021開始做私域還來得及嗎，自己應該怎么入手做私域呢？
1、私域流量運營的本質
其本質還是企業和客戶之間的關系管理，只不過改變了企業與客戶之間的空間關系和互動關系，其他的運營行為在本質上還是沒有變化的。
（1）空間關系改變
以往 To B 公司想要和每一位顧客進行聯系很是困難的，不知道用戶在哪里，做什么，也不可能在同一時間內與每個客戶進行溝通，但是我們把用戶添加到企業微信中，我上海微信公司們和用戶的聯系是不受空間范圍限制的，而且可以與多個客戶保持聯系。
（2）互動關系改變
傳統客戶的回訪路徑除了打電話，就只有親自上門，但一個客戶可能你一年也就聯系個三四回，更重要的是，對于許多傳統商家來說，還是等著客戶上門，甚至有些商家巴不得有些客戶近一兩年，最好不上門，但是在企業微信里面，商家需要主動的去維護客戶，跟進客戶，不僅提高了互動的頻次，而且效率也提高了。
2、To B 公司的行業特點
（1）重決策
對 To C 行業而言，消費者日常的可選擇性眾多，而且商品或服務的客單價低。
對于用戶來說，打個車、買個餅，十幾塊錢的支出，再遇上一些特惠活動，感性決策的因素占比很高，購買決策很快就能決定。
而 To B 行業，選擇少、客單價高，客戶在決策的時候需要花較長的時間來了解，慢慢熟悉，得到用戶的認可才能決定是否購買。
（2）長期性
To B 行業是極其依賴老客戶的一個生意，有些客戶服務周期少則一兩年，多則三五年，甚至成為了某家公司的指定品牌，指定服務商，形成品牌忠誠度。
但 To C 領域不同，用戶有多種品牌的選擇，比如同樣是衣服，用戶就有好幾家鐘愛的品牌，可以自由選擇。
（3）強調隨時服務
To B 行業售出產品并不是一單生意的結束，而是才剛剛開始，其中后續服務會涉及到方案的提報、系統安裝、使用培訓、迭代優化、售后服務等等，是需要隨時想用戶提供服務。
而絕大多數 To C 的生意，從確認收到貨,，用戶拿到產品的那一刻，就意味著一筆訂單的服務已經結束了，大多數也不需要后續的持續服務。
3、為什么To B 行業適合做私域流量
（1）服務便捷
只要雙方添加了企業微信，建立了專屬的企業微信服務群，那么你就能隨時為客戶提供服務，相比于商務四處打電話招人，長途拜訪，客戶在旺旺上等等客服回復這些情況，在企業微信里面的溝通更加公開、高效。
（2）充分展示
企業微信的和個人展示頁經過公司的認證，會增強客戶對你的信任感。
在企業微信里面，客戶可以通過你的朋友圈，了解到企業最近的政策、新品、活動內容等相關動態，但是按照傳統店鋪、線下銷售邏輯方式，只要用戶不主動到店，銷售不主動回訪，用戶對于企業的所有動向一無所知。
（3）充分互動
To B 行業是一個長期生意，它更適合打感情牌、信任牌，平臺銷售沒事給客戶打電話，客戶會線上裂變活動覺得厭煩，但是在企業微信里面，給客戶推送活動消息、產品知識等等，客戶反而會因為感興趣會關注你。
4、To B 行業應該怎么做私域運營呢
（1）先將用戶添加到企業微信中
這是做私域運營的第一步，可以從2個方面進行：
① 老客戶導入
不管是之前在銷售手中下單還是在店鋪咨詢下單的，都要想盡辦法聯系到這部分的顧客，將這些顧客引導到企業微信中，抓住老客戶資源。
② 不放過任何一個新客戶
每一個通過公眾號、短視頻、店鋪、微博等來咨詢的新客戶，都要將這些顧客引流到自己的企業微信上進行統一的運營管理。
（2）掌握每個用戶情況
在To B 行業，對客戶進行標簽化管理是十分重要的，可以更精準的描述每個用戶的基本情況，因為行業的特性導致用戶的個性化需求特別明顯，所以需要提供的個性化服務顯得更加重要。
（3）為每個客戶提供專屬的服務
但凡有客戶咨詢或者是簽約合作的，就要立馬為客戶建立專屬的業務對接群，包括群內指定運營、售后、技術相關的人員，要讓客戶充分感覺到自己被服務和重視。
（4）朋友圈觸達
朋友圈對于To B的客戶來說，不僅是一張名片，還是一個社區。
客戶通過圍觀你的朋友圈，對企業的經營情況、產品動態、銷售政策都能有所了解，所以關于朋友圈的內容，就得有聲有色，有情有景，最重要的就在于秀企業實力，但秀實力是有技巧的，不是截圖，而是通過一個個活生生的案例來打動用戶。
目前企業微信的原生功能并不支持歷史朋友圈的展現，但是可以選擇加入企業微信的服務商微盛·企微管家，他們在企業微信的基礎上進行了深度開發，可以制作H5網頁用來展示公司的歷史朋友圈，內容可以根據公司需要發布。
（5）定期做好客戶回訪
用企業微信回訪顧客是很容易的事情，但也是要講究技巧的，回訪要清楚每次回訪的目標是什么，一般可企業營銷以分為四類。
① 需求回訪
不管用戶是否購買了你的產品，你都可以對用戶進行需求的調研，從而更好的了解用戶需求，更好的推薦相匹配的產品。
② 使用回訪
如果已經成為了你的客戶，通過對用戶使用數據的解讀或者是用戶本身在使用過程中發現的一些問題，定期搜集客戶的意見，并為客戶提供案例參考、解決方案。
③ 政策回訪
最近關于產品銷售，平臺推出了哪些優惠政策，對于客戶來說，有什么樣的好處等等。
④ 活動回訪
最近策劃的產品培訓、運營干貨等活動，有些VIP私享會可以單獨邀約一些KA客戶，做到充分的告知。
以上是針對 To B領域私域流量運營的一些基本操作，其中最為核心的一點是：
To B 客戶的服務，需要很長的時間來轉化，而通過個人企微號、朋友圈的經營，讓用戶對你產生信任才是最關鍵的。
其次重要的一點是：任何一個企業微信個人號的經營不能把它當做客服、一個回答收集問題的機器，它是有其明顯的個人人設的，而是越是高客單且長期的生意，最好的人設不是專家、不是經理，而是老板自己。
