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深度報告 | 中國電子商會商業信息化專委會秘書長：餐飲零售數字化工具，企業微信已成第五大選擇！
前不久，微盛攜手企業微信共同參加了2021第十四屆中國商業信息化行業大會。會上，中國電子商會商業信息化專委會秘書長蘇建東向大家分享了《2020-2021零售企業數字化建設重心報告》。
2020年疫情的推動，讓企業的數字化轉型成為必然趨勢。通過對110余家品牌商及大中型零售企業高管的調研，中國電子商會商業信息化專委會完成了這一報告，旨在通過對過去一年來零售餐飲企業數字化建設的總結，分析2021年的規劃和建設重心。
從報告中我們能看到，在餐飲零售企業的眾多數字化方案中，企業微信已然上升成為第五大選擇。
觀點精華
1、我國零售企業數字化的重點，主要表現在深耕會員體系、完整數字化運營管理體系、重拾場景體驗三個方面。實體零售與餐飲企業在過去一年的發展重心，是圍繞企業客戶池和短視頻平臺這兩大主題開展的。
2、20營銷的方式20年，超過60%的被調查企業已構建了微信公眾號等技術模塊。在各種工具中，企業微信現在已經上升到第五名。
3、企業在選擇軟硬件系統時前三大關注點是系統的融合度、落地服務能力，以及服務商的專業度。對服務商來說，企業期待第三方服務商要和企業需求、技術與業務運營等實現深度融合，也希望服務商的落地能力需要能夠完整覆蓋售前、售中、售后全程。
4、數字化建設需要企業“因地制宜”，結合企業數字化進程的大“道”，形成每個企業不同的數字化運營轉型方法論。企業的數字化建設中，最需要注意的是電商運營與業務部門的結合度、用戶體驗和系統架構、打造引流能力這三大問題。
下面是報告全文，出于閱讀體驗考慮，有刪節。
網上營銷和傳統營銷回望2020年，我們零售行業的數字化取得了巨大的進展。我國零售企業數字化的重點，主要表現在深耕會員體系、完整數字化運營管理體系、重拾場景體驗三個方面。通過調研數據，我們能夠看到，在這三點上企業的投入占比分別是80.49%、78.05%、48.78%。
完整的會員體系成為了零售企業當下的聚焦點，而完整的數字化運營管理體系是依靠整個零售企業數字化全鏈條協同運營的結果。至于重拾場景體驗，則體現在全渠道消費、智能化體驗、店鋪設計、生活方式打造、服務升級等方面。
2020年，超過60%的被調查企業已構建了微信公眾號、小程序、直播平臺、第三方電商平臺合作、企業微信、全渠道會員營銷及運營等技術模塊，在各種工具中，企業微信現在已經上升到第五名。
微服務產品根據我們的調查，企業在選擇軟硬件系統時的前三大關注點是系統的融合度、落地服務能力，以及服務商的專業度。也就是說，企業期待第三方服務商要和企業需求、技術與業務運營等實現深度融合。商品有價、服務無價，落地服務能力能夠完整覆蓋售前、售中、售后全程。
在發展中，我們能看見，實體零售與餐飲企業在過去一年的發展重心，是圍繞企業客戶池和短視頻平臺這兩大主題開展的。
經過調研我們發現，排名靠前的分別是：
通過微信公眾號、小程序、社群、企業微信、微博等社交營銷實現的精準推送（占比73.17%）；
通過打通CRM、小程序、微信公眾號、支付體系，實現會員線上線下的一體化營銷（占比68.29%）；
企業客戶池周期價值運營。通過CRM，進行客戶生命周期管理，同時積分、卡卷、打折促銷、客戶標簽等營銷方法（占比65.85%），并為此提升復購率、客單價、高頻消費，從而提升會員營銷（占比60.98%）、平臺運營（51.22%）。
而這一年，我們零售餐飲企業數字化轉型過程中其實也踩了不少的坑。每家零售零售餐飲企業都會面臨著不同的問題，數字化建設需要企業“因地制宜”，結合企業數字化進程無痕微信拓客裂變軟件的大“道”，形成每個企業不同的數字化運營轉型方法論。
經過我們的調研，在過去的一年，零售餐飲企業在數字化轉型過程中踩過的坑主要在以下方面：
電商運營與業務部門的結合度不夠，因此受挫；
企業為數字化“趕進度”而忽略用戶體驗和系統架構，又是一坑；
引流能力較弱，營銷手段單一、直播帶貨成效不佳；
業務需求不明確、落實不到位；
系統孤立分散、無法實時并有效地對消費者進行觸達；
外包商的開發效率低，造成項目進度慢，業務變化過大，導致項目反復；
軟件產品UI更新快，項目進度慢；
系統業務使用者不同，不論內部還是外部，需求都不同，導致系統難度大。
最后分享一下餐飲和零售企業數字化未來創新的方向，體現在以下5個方面：
線上營銷：餐飲和零售企業未來必將迎來全面的線上平臺營銷活動；
商業智能：隨著商業智能在線上業務的鏈路測算模型、AIOT應用的鋪設，商業能耗成本將會越來越低；
AI 能力：技術全面落地在智能營銷、智能供應鏈、智能零售與餐飲、智能客戶服務等業務場景中，讓零售餐飲得以運營更高效地專注為消費者服務，提升精細化管理；
客戶池建設：隨著以企業微信群為代表的企業客戶池建設的鋪開，基于企業用戶池的數據分析、平臺托管、過程交付將會為表現最佳的企業帶來顯著的增長；
雙驅增長：快消企業采用“品牌+渠道”雙驅動共贏增長的新模式，利用數字化營銷專業賦能，全鏈路做增量。圍繞渠道痛點提供全方位、精細化的支持，強化渠道黏性，為渠道和消費者解決問題，匹配需求甚至創造需求。
我的分享就到這里，謝謝大家！
如何進行口碑營銷數字化經營以及精細化運營正重新定義著零售行業的價值鏈，而企業微信已成為企業數字化轉型和社群運營的頭部工具。通過企業微信，企業能實現對內部組織、對上下游，以及對12億微信用戶的主動連接。
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