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藥店做好用戶分層管理的重要性
做微商怎么找客戶
對于藥店工作，大家都知道是離不開“用戶”這兩個字，很多人并不了解用戶，只是將門店的群體簡單的劃分為年輕群體、中老年群體?，F在隨著互聯網思維在各行業的普及， 社群裂變方案互聯網思維是：一切工作都是圍繞用戶進行，先想辦法吸引用戶，和用戶建立關系和黏性，在有了用戶基礎后，再去營銷產品。而且要讓用戶參與到產品的設計中來，讓用戶來倒逼產品。甚至一開始就根本沒有產品，有了用戶后，再圍繞用戶的特點和需求進行產品開發。
一、用戶分層的意義
對于用戶運營中的用戶分層策略本質上，其實是一種類似于價格歧視的策略，針對不同的用戶采取不同的策略，最終達到提升用戶價值，提升用戶ARPU（指每用戶平均收入）值的作用。
這也就是為什么在不同的手機和賬號下的用戶看到的商品價格是不一樣的原因，大數據殺熟就是這么來的！作為一個忠實的老顧客而言，產品內沒有必要再給你推送更多的優惠價格的產品，這樣可能反而會降低用戶價值，所以對于老顧客而言，用戶運營的核心就是需要想辦法讓老用戶多買，多消費，這樣才能為產品貢獻更多的價值。
做好用戶分層，不僅可以更全面地了解顧客，了解他們的消費習慣，同時也可以方便藥店精細化分級運營，找到不同層級用戶背后的消費或者不消費的原因。
二、決定用戶分層的條件
1.個人信息：基礎信息如性別、年齡、區域、職業等，也是一些輔助篩選的條件。
2.消費情況：用戶在門店每月、每年消費金額，其余用戶為什么沒有消費？
3.具體商品：用戶經常購買什么商品，其他商品為什么不買？什么頻次？
4.忠誠度：使用某種或某類產品超過一年、兩年甚至更長時間的用戶有多少？
5.等級劃分：不同等級的用戶有多少，最近是否有新增，什么方法能提升？
6.活躍度：有多少用農產品營銷模式 戶參與了打折或節日活動，又為你帶來了多少新客戶？
三、用戶分層后的實操運營
（1）做備注
特別是社區藥店，對于會員系統里的用戶，我們需要了解基本情況，特別是通過企業微信添加用戶的情況，建議可以嘗試給用戶發編輯好的門店和個人信息模板給到用戶，與用戶進行交流，對用戶的反饋信息進行備注，比方說“姓名+職業”，然后來查看用戶的回應速度、重視度、，后期再進行分析提高互動頻率。
（2）打標簽
目前藥店也進行了企業微信社群的布局，可以在用戶在門店購買的時候引導用戶添加企業微信，然后給用戶“打標簽”,針對某類藥品進行用戶分類或者單獨打電話、發短信、做活動等，通過打標簽來定向推送，不但不會讓用戶感到厭煩，同時也讓其感到備受重視，再次也方便我們進行用戶維護。
藥房目前更多的形式是連鎖店，線上和線下已經實現全面打通，可以針對不同的渠道用不同的標簽，區分好渠道標網絡營銷有哪些課程簽，比方說公眾號引流的用戶統一用【公眾號】標簽，建議大家可以使用微盛·企微管家的渠道活碼，對不同渠道設置好不同的標簽，來統計不同渠道的用戶，后期再根據標簽來分析用戶的購物需求，補齊客戶畫像。
（3）分級運營
用戶分層，用戶管理自然也要進行分層，用戶在不同的社群，享受的服務也自然不一樣，每天運營的方式和話術也不同。我們可以重點維護和服務那些貢獻20%盈利的用戶，其余進行無差別的基礎服務，做好精細化而不是籠統的運營。這不但體現在會員待遇上的不同，更能讓用戶進行“反哺”，通過這些種子用戶或者VIP用戶的評價、裂變、回饋等參與，做到對用戶心中有數。
（4）差異化服務
根據詳細的用戶畫像，我們可以洞察用戶消費習慣，來推出差異化服務，比如夏日炎炎，一些小區用戶特別喜歡晚飯出來遛食的時候，隨手在社區外面的藥店買點消食片、花露水等常備產品，那么可以專門在晚間時段設置一個打折專區如“超值晚8點”，方便顧客采買，通過社群給顧客打微信微網站公司造消費習慣，來進行高轉化。
只有做好用戶分層，了解不同群體和層級的用戶為什么買？為什么不買？他們到底是怎么想的...... 才可能針對這些想法找到解決辦法，立于不敗之地?，F在用戶思維是所有行業都需要深入了解的，所以要對客戶畫像充分了解，才能增強與客戶的粘性，從而提高復購。
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