您好，歡迎來到德州寶尊網絡有限公司！
關于用戶運營的7條思考
編輯導語：用戶在不同場景下的判斷也是不一樣的，用戶的消費習慣會隨著多種因素進行改變，比如你可以花兩塊錢坐地鐵去逛街購物，也不一定會想花二十塊錢打個車。
做用戶運營要切記一點：
把你的用戶當成一個活生生的人，而不是冰冷的用戶。
先看服務意識，做用戶運營沒有花里胡哨的技巧，只需要用心去服務好你的新老顧客。
想讓她主動復購，就讓她離不開你，除了產品好用抱著交朋友的心態增加用戶的替換成本；
想讓她自發想起，就得幫她養成上癮的習慣，一切對用戶好的行為都值得推崇，大到品牌活動從對方角度思考，小到用戶溝通過程口碑營銷包括哪些方式中一個“您”去代替“你”。
設計用戶情緒和決策，這7種認知模型需牢記
1. 用戶是傻子又是智者
當傻子不是去欺騙客戶，而是去解放客戶。
讓用戶減少學習成本，讓用戶容易上手，功能簡化，說人話不繞彎子。
比如，你以為很簡單的事情，在別人眼里可能是個巨大困難；所以，在產品設計和運營動作上，一定要把用戶當傻子，最大程度上降低決策和思考的時間；在設計活動時候一定要把用戶當精明的智者，因為他們會比價，會整體評估綜合考慮后做決策。
2. 用戶不會思考
不會思考，而且是不愿意思考。
用戶只會跟風和隨大溜，在群體面前個人往往都會失去理智。
比如，各種刷屏事件，各種荒謬的謠言等；滿屏的吃瓜新聞，跟風的朋友圈刷屏等，都指向一個觀點——大眾沒有辨別能力，因而無法判斷事情的真偽，許多經不起推敲的觀點，都能輕而易舉的得到普遍做微商的企業贊同。
記住，群體用戶只會干兩件事情，錦上添花和落井下石。
3. 用戶討厭失去
人們面對同樣數量的收益和損失時，認為損失更難以接受。同樣的損失帶來的負效應為同量收益帶來正效用的2.5倍。
大部分人在做決策時會陷進沉沒成本里，而影響到下一步的決策。
比如，一套家具2000元，另加20元運費送到家，消費者感知，這么貴的家具竟然還要運費，很容易流失；如果換種說法，家具2020元自提便宜20元，消費者感知，這樣能省20元，成交率會大大提升。
同樣價目，給用戶帶來的心理體驗卻不同，這是心理學上的損失厭惡。
4. 用戶迷戀于付出
人們對自己產出的勞動成果，投入越多，產生的依戀就越深。
這和HOOK上癮模型，有異曲同工之妙，雞蛋理論的應用有兩點。
第一讓用戶有參與感，第二讓用戶付出勞動；小米，早期米粉的運營，就是很好應用了這兩點。
從產品角度思考更清晰，當用戶付出了足夠的時間和經歷在產品，用戶的遷移成本會越來越多，流失率也相對降低，一年一度的產品賬單回憶錄應用的就是這個原理——這是心理學上的雞蛋理論。
5. 用戶沒有忠誠度
人和人最舒服的關系，就是安靜的作者也不覺得尷尬，無需刻意的迎合和打擾。
消費者和品牌關系也一樣，無需看起來熱火朝天的氛圍，只要有需求第一時間想到你這個品牌即可。
被動的接受，總比不上主動的選擇
用完即走，自發想起，品牌也一樣，你不需要用戶日日夜夜悼念你的好，用戶有需求第一時間想到的是你，就夠了。
6. 用戶決策需要對比
人們為不熟悉的事物評估價值時，會把熟悉的類似事物或不久前接觸的無關事物當作錨，來評估這個不熟悉事物的價值。
換言之，人們對價格沒有認知，不知道一個東西到底值多少錢，就會尋找參照的價格，哪怕這個參照數值毫無道理，這個參照的價值就像錨一樣制約著人們的決策。
比如，星巴克的“依云”礦泉水就是典型代表，一個基準點能幫助網絡營銷推廣的方法用戶決策，標桿和參考很重要，人類的主觀感受主要來自對比，這是心理學上的錨定效應。
7. 用戶都是喜新厭舊
這是心理學上的適應性偏見，一個人對任何一件事，有了之后就會習慣。
好東西久了，也會習慣，壞東西久了，也會習慣，這是人性；了解這個模型后，你會明白公司給員工發放福利時，多次小額比單次高價值更能讓人產生幸福感。
在產品和運營上又該如何應用呢？
汽車、手機、互聯網產品在不停的更新和迭代，不斷的出新的功能和新的刺激點，就是滿足用戶的適應性偏見認知；比如，近日剛發布的微信全新版本被瘋傳的功能，也能很好的應證這個觀點。
微盛·企微管家，致力于基于企業微信幫助企業做好客戶服務和增長。歡迎大家掃描下方二維碼與我們聯系，了解更多企業微信行業解決方案！
