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營銷與營銷策略
市場營銷學告訴我們：
企業爭取一個新客戶的成本，是維護老客戶的5倍；在利潤貢獻方面,老顧客更是新顧客的16倍。而一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%。因此，維護老客戶比爭取新客戶更重要。
如果我們回溯一下客戶流失原因，基本逃不過以下三點：
1、 銷售在不知情的情況下被客戶刪了；
2、 銷售把客戶“得罪”了；
3、 客戶被離職的銷售帶走了。
本文針對這三大客戶流失因素，提供一些解決思路，盡可能切斷流失通道，幫企業保護客戶資產。
一、莫名其妙的被客戶刪除了
很多時候我們都想再新品上新或者有活動時，在微信群發一波消息預熱一下。但沒想到消息發出去之后，卻收到了一串紅色感嘆號！
現在的工作人員因為怕打擾客戶基本很少群發消息，也就是每周發兩次朋友圈。但是還是面臨著被客戶不知情刪除的情況，真的感到莫名其妙，不禁發出靈魂三問：
都是誰刪了我？
什么時候刪了我？?
為什么要刪了我？？？
這是許多朋友都會遇到的問題，讓顧客加好友可能不難，但是管理起來還真有點頭疼。如果被刪除好友，做生意的機會就直接被扼殺在搖籃里了。而且什么時候被刪的都不知道，更別說原因了。
微盛企微管家的流失提醒功能，會在客戶刪除員工后第一時間給員工發送提醒。員工看到是哪位客戶將自己刪除后，就可以通過會話存檔查看客戶刪除之前的聊天內容，以及客戶的行為軌跡，判斷被刪原因，嘗試加回客戶，或者共享給同事，讓其他同事來服務。
企業微企
二、銷售把用戶“得罪”了
“得罪”的可能性主要有兩種：
（1）客戶感覺受到打擾
很多銷售怕客戶刪除自己，不敢輕易群發消息。其實讓客戶做出刪除行為的原因并不是群發，而是你的內容對客戶來說是信息垃圾。
由于個人微信沒有分類功能，所以銷售只能用貼標簽的方式對好友進行簡單的分類，如：有意向、無意向。實際上這種標簽是無效的，用戶收到群發信息時感受不到產品對自身的價值，自然就把銷售刪了。
微盛企微管家可以在群發消息給客戶以后，根據客戶的回復自動給客戶打標簽，比如3次沒有互動，貼上不打擾或者意向不高的標簽，不再給和客戶發送過多的廣告消息。
另外還有多維度標簽，不僅要知道客戶的身份，還要通過一些標簽來記錄客戶的需求。比如標記一個客戶:高客單、意向A產品等等，那么在重點跟進A產品的同時，就可推薦其它同類型的產品。
除了多元化的標簽外，微盛企微管家客戶詳情打通小程序、公眾號，銷售可以通過客戶的行為軌跡挖掘需求，知道客戶偏好什么，那么下次有新款上市時就可以第一時間聯系他，讓客戶感受到產品對自身痛點的解決，也就實現了留存。
（2）不禮貌的言語、長時間不回復
大多數企業都非常在意銷售和客戶質量，不僅關乎金錢上的利益，還對口碑也有直接影響。過去業務人員用個人微信服務客戶，公司是沒法對員工的服務過程進行把控的，員工隨飯店的營銷方案時可以選擇性刪減聊天記錄、拉黑客戶，讓企業查無可查。這就導致，員工對客戶服務的好不好，可能要等到很長時間之后，或者很極端的情況下爆發。比如說，客戶差評、客戶拒單……
微盛企微管家的會話存檔功能，可對聊天記錄、語音通話進行留存。管理人員可以事實查看員工對接客戶的整個聊天過程，并且支持展示回復時間統計，發送與接收消息數統計，幫助管理者監督銷售有沒有及時回復每一名客戶，保證溝通的時效性。
另外，微盛企微管家的風控系統支持對敏感詞、敏感行為實行攔截，當員工出現違規用詞，或者有刪除客戶，撤回聊天的行為，都可以及時推送告知管理員，有效把危機苗頭扼殺在搖籃里。
三、離職銷售帶走客戶
在很多企業中，銷售都是一個入職離職比較頻繁的崗位。有些銷售、運營手中握著十幾個微信社群，一旦離職就把客戶全部帶走，給企業帶來重創。有些企業為了保護客戶資源，采用比較笨重的方式去監管，但往往費時費力又收效甚微。
微盛企微管家的離職繼承可以很好地解決了這個問題，可將離職員工的客戶以及所管理的群，主動或自動分配給其他員工，客戶繼承無需客戶同意，且客戶也無法再次聯系離職員工，多方面避免客戶的流失，保護企業的客戶資產。
微盛企微管家通過「會話存檔」+「敏感風控」+「離職繼承」合力打造的防流失系統，最大化降低因服務標準化的差異帶來營銷運營推廣的不確定性，減少客戶資源的浪費，幫助企業延長“生命線”，并蓬勃生長。
