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如何運營高效的社群？
在2015年初的時候，社群運營作為一種維護客戶關系、提高用戶粘性的運營手段，開始在互聯網行業盛行。早起的社群大多以QQ群和微信群為主，將目標用戶聚攏在一起，通過運營人員作為管理角色以達成某種運營目的。
在社群建立的初期，這種運營模式的好處非常明顯：運營人員離用戶的距離更近了，可以更加高效的了解并解決用戶訴求，也提高了用戶和產品之間的粘性。
隨著社群的日益壯大，各種各樣的問題也開始暴露出來：多群運營大大增加了運營人員的工作強度；群里的用戶總是會不定時的需要運營人員答疑（包括非工作時間）；隨著用戶數量的增多，社群變得龍蛇混雜，變成了廣告群、微商群、吐槽群，完全超出運營人員的掌控。
那么，我們到底該如何運營出一個高效的優質社群呢？接下來，我們根據社群運營的實際情況，進行了總結，接下來和大家進行分享。
一、什么是社群？
社群是將用戶基于共同需求或者共同目標而聚攏在一起所形成的一個群體。比如：爬山俱樂部、三國演義讀書群。這種能夠聚集志同道合的人，且人與人之間有交叉關系和深入的情感連接，且這種連接能夠維持一定的時間周期。
網絡營銷和網絡推廣二、為什么要做社群運營？
既然社群聚攏的是用戶，那么做社群運營的最終目的，當然也是為了更好的讓用戶為我們的產品“服務”了。這種“服務”可以是：讓我們第一時間明白用戶的訴求；增強用戶與產品的互動，提高其流失成本、更好的像用戶灌輸產品的核心價值；甚至有些互聯網企業其基本的業務模式便是建立在“社群之上”，比如說某些電商其實不做app、不做網站，而將所有的用戶聚攏在社群之中。
既然社群有這么多用處，那是不是所有的互聯網公司都要將社群作為其日常運營的標配？當然不是。
因為我們需微信企業版 電腦要明白：產品與用戶的關系是互相的，社群讓用戶離我們更近，反之，也讓我們離用戶更近了。不是所有的用戶需求都是有價值的，也不是所有的用戶提的都只是需求。
他們會在群里吐槽我們的產品（讓某個問題的負面影響呈幾何式增大），會要我們提供各種合理或者不合理的幫助（包括訴求本身的不合理以及提出時間的不合理）；而社群讓我們和這些用戶處于一個狹小的空間之中，我們根本就無法逃避。這種情況，會是社群運營成為一個高成本的手段，畢竟還有什么比人與人之間的關系更為復雜的呢？
所以，我們在選擇做社群運營的時候，一定要三思而后行。想清楚我們是不是有必要做社群運營。
三、如何做好社群運營？
3.1、樹立社群的核心價值觀
社群所聚攏的是一批有同樣需求或者相同屬性的用戶，而要想讓這批用戶長期的活躍于社群之中，并釋放其價值，就必然需要樹立社群的核心價值觀，篩選出那批認可社群價值觀的用戶，通過以點帶面來影響后期加入的用戶，形成良好的社群氛圍。需要注意的是，社群用戶不再于多而在于精，適合自己的才是最好的。
3.2、培養KOL，形成規范的制度和管理
社群運營不是圍繞在某個核心人物（多是運營人員）上，而是要以金字塔式的組織架構進行管理。而這就需要我們通過對用戶的圈層管理，篩選出那批與社群核心價值最契合并且有服務精神的核心關鍵用戶，有意識的去培養他們成為社群的KOL。
至于選擇潛在KOL的標準是什么，建議通過內行社群裂變方式有哪些（深度了解產品）、聯系人（有豐富的人脈資源）、推銷員（有強烈的說服力）這三個維度進行甄別。
這些KOL能代替運營人員，在新成員入群的時候向其介紹群規，幫助運營人員進行日常的社群管理，減輕運營人員的負擔。更重要的是由于他們來自于用戶群體：一能讓其他用戶覺得他們是一伙的，更有信服力；二是具有標桿作用，如果這些KOL能獲得某些特殊待遇（比如說產品周邊紀念品、工作推薦這種，記住待遇一定要避免物質性太強，最好不要直接發錢，一是成本太高，二是一旦純粹為了利益而服務，KOL變質的可能性就大大加強了），往往能激勵其他用戶往這方面發展。
3.3、定期舉辦活動，形成用戶粘性
這種活動可以是線上的，也可以是線下的。
在活動的選擇上，我們初期一定選擇“輕、短、高頻”的活動開始做起，這樣更有助于用戶粘性的快速形成。
（1）“輕”是指活動成本相對較低包括企業的人力和物力成本和用戶的參與成本兩個方面。
（2）“短”是指單個的活動的耗時要短，不要想選秀一樣，海選、初選、八強賽、半決賽、總決賽之類的搞個十天半個月，后來用戶都失去興趣了。
（3）“高頻”是指活動的舉辦頻次要保證，不要心血來潮了，才搞一次。而是要養成定時或者定點的舉辦，這樣有助于讓用戶養成習慣。
如果條件允許，我們最好能定期舉辦一些線下活動，讓用戶更好的了解我們的同時，加深我們對于用戶的了解。像小米就一直以來為其核心的“米粉”用戶們舉辦線下聚會，牢牢的抓住了這批高價值用戶的心。
3.4、工具化提高運營效率
做社群運營，一定要懂得一些工具和技巧。不然再運營一個幾百人的社群的時候，其難度可想而知。
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我們在運營社群的過程中，會遇到各種各內容營銷樣的問題，從社群的搭建到后期的正常運營，需要考慮到的因素非常多，只有一步一個腳印，發現問題并及時的處理好這些問題，才能使社群的運營效果越來越好。
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