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劇場理論在社群營銷中的具象化操作
整個社群營銷過程可以理解為一個劇場，劇場里面有三個重要的東西，一個是“場所”、一個是“劇本”、一個是“角色”。
“場所”是指整個行為發生的地方，我們把場所分為“前臺”和“后臺”。在看話劇的時候“前臺”指的就是我們看到的畫面，“后臺”指的是組織這部話劇背后所做的所有工作，包括寫劇本、燈光、布置會場等口碑營銷方案等所有內容。正是有了后臺所有工作的支撐才有了話劇院里呈現的各種畫面。
而在社群運營場景中，“角色”指的就是客戶和與客戶進行接觸的服務人員和企業方?！皠”尽敝傅氖欠杖藛T與客戶所遵照的行為、流程和步驟，客戶與企業共同上演的一個營銷互動閉環。
在“劇本”中，對于企業而言，最重要的就是那些企業與用戶發生互動關系的環節，我們把這些環節稱之為“社群接觸點”。因為只有管理好這些“社群接觸點”才能做好社群營銷。
運營社群核心的就是：內容、管理和傳播，圍繞著這三個東西構成一個社群營銷閉環。我們以一個教育類平臺為例，傳統的客戶行為劇本如圖所示，一般有9個關鍵的“社群接觸點”。
根據這些“社群接觸點”如何才能支撐客戶的這一系列行為閉環呢？首先對應的得有服務人員的一套服務行為。在社群營銷劇場中，整個“前臺”就是由客戶行為和服務人員服務行為通過各種互動共同呈現。我們把社群運營中企業與用戶發生關系的地方叫做“互動區”，而“互動區”分為“有形行動”和“無形行動”。如下圖所示，餐飲業營銷活動方案客戶能看得到的接觸動作我們稱為“有形行動”，而客戶看不到的接觸動作稱之為“無形行動”。
“前臺”指的就是客戶能看到的各種社群營銷互動行為，包括“客戶行為”和“有形行動”，?！昂笈_”指的就是支撐這一劇本的背后管理和組織架構，在圖中，我們在“前臺”和“后臺”之間畫一個華麗的視覺分割線。企業的“無形行動”包含哪些呢？
在各個接觸點中，企業支撐前臺的“有形行動”得做設計文案、統計、資料匯總、規則設計、安排課程等等一系列的“無形行動”。整個的“無形行動”發生在劇本的后臺，用戶看不到這些環節。圖中的小箭頭作用大家自己仔細看看邏輯就肯定能懂。
捋清社群運營的場景，找到一個用戶行為閉環。然后根據這個用戶行為閉環搞清楚整個的運營過程中的“有形行動”和“無形行動”，最后牽出背后的組織管理系統和組織架構以及IT工具。
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